Без договора: когда можно работать по оферте

Если вы что-то продаёте или оказываете услуги, вы должны подписать с клиентом договор. Оферта помогает избежать бумажной волокиты и не нарушать закон.

Что такое оферта

Оферта — это устное или письменное предложение заключить договор. Никаких бумаг, печатей и подписей при этом не нужно.

Если совсем просто, то оферта — это когда продавец предлагает что-то у него купить и рассказывает про условия.

Вот ситуации, в которых речь идёт об оферте.

  • Вы видите объявление на сайте «У нас самые вкусные пряники по 300 ₽ за кило. Оплатить можно наличными или картой».
  • Звоните в магазин надувных матрасов и говорите с менеджером. Он произносит фразу: «Мы готовы вам предложить три вида матрасов по цене 10 000 ₽ с оплатой на карту и самовывозом». Это устная оферта.
  • Решили нанять для ребёнка репетитора, и он в электронном письме написал: «Час консультации стоит 1000 ₽, предоплата наличными».

Хлеб на полке магазина и ценник, пост в Инстаграме с помадой и её ценой или реклама телевизора на баннере — это всё оферта.

Юридического понятия «договор оферты» не существует. Договор — это соглашение, а оферта — приглашение его заключить. Лучше не путать эти термины и использовать что-то одно: либо «оферта», либо «договор».

ст. 435 ГК РФ

В противном случае может возникнуть путаница: многие покупатели, когда слышат слово «договор», представляют себе обычный договор на бумаге и будут ждать, что компания пришлёт его почтой или курьером.

Продавец предлагает оферту, покупатель её принимает или нет. Если покупатель принял условия оферты — акцептовал, — значит, он согласился с условиями продавца. Акцепт может быть разным: регистрация на сайте, оформление заказа, внесение своих контактных данных, перечисление денег, подписка, передача наличных.

Например, передали репетитору наличными 1000 ₽ за урок — это акцепт и согласие на предоставление услуги. После акцепта оферта становится договором.

Акцептом на сайте для SEO-специалистов является регистрация
Акцептом на сайте для SEO-специалистов является регистрация. Источник: arsenkin.ru

Кому подойдёт оферта. Удобнее всего работать по оферте, если у компании одинаковые условия для всех покупателей: цена, способы оплаты, доставки, правила оформления. Например, интернет-магазин, который продаёт памперсы. Любой человек может зайти на сайт, увидеть нужный товар и купить его по указанной цене без дополнительных согласований.

Использовать оферту могут юридические лица, ИП и самозанятые. Физические лица тоже могут использовать оферту при продаже своих товаров и услуг, закон этого не запрещает, но здесь нужно помнить, что незаконное предпринимательство чревато штрафами.

Кому не подойдёт оферта. Оферту не получится использовать, если компания продаёт товары или оказывает услуги, индивидуальные для каждого покупателя.

Например, компания занимается строительством. Стоимость проекта может меняться несколько раз в день — вначале пересмотрели чертежи, потом добавили новый материал в смету, а после решили заменить марку бетона.

Чем дороже продукт, тем сложнее работать по оферте: при покупке возникает много нюансов и нужен индивидуальный подход к каждому покупателю.

Какие есть виды оферты

Оферты бывают двух видов.

Публичная оферта. Это предложение для всех. Например, когда у вас в интернет-магазине одинаковые условия покупки для всех — любой пользователь может их прочитать и, если ему подходит, совершить покупку.

Все предложения продавцов в общем доступе с указанием цены и условиями покупки относятся к публичной оферте.

Какие есть виды оферты
Пример публичной оферты Google. Источник: google.com
Пример публичной оферты на сайте магазина автозапчастей
Пример публичной оферты на сайте магазина автозапчастей. Источник: relines.ru

Простая оферта. Это индивидуальное предложение для конкретного человека или компании. Например, вы изготавливаете ювелирные украшения на заказ. У каждого покупателя — свой дизайн, материал, стоимость. Это простая оферта.

Что должно быть в оферте

Чтобы оферта стала законной, в ней должны быть существенные условия договора, без которых он не будет иметь юридической силы.

Конкретного списка условий не существует, поэтому продавцу нужно отталкиваться от продукта. Например, для книг можно взять условия из договора купли-продажи: автор, формат, количество страниц, какой переплёт, какая бумага.

Для каждого товара будут свои существенные условия.

Для услуг можно взять условия из договора подряда. При составлении оферты нужно обязательно указать предмет договора, обязанности и права сторон, срок выполнения работ, объём услуг, условия оплаты.

Чем точнее и подробней оферта, тем лучше для покупателя и продавца. Продавец через оферту рассказывает о себе и своём продукте, отвечает на все вопросы покупателей и сразу же предусматривает спорные ситуации: что делать, если продукт не понравился, не подошёл, пришёл бракованный. Покупатель из условий оферты понимает: кто продавец, что за продукт, сколько он стоит, как его купить, оплатить, получить и вернуть обратно в случае брака.

Рассмотрим основные пункты.

Кто продавец. Нужно указать сведения о компании, индивидуальном предпринимателе или самозанятом. Можно информацию разместить в начале или в конце.

Пример пункта о продавце в оферте на консультационные услуги
Пример пункта о продавце в оферте на консультационные услуги. Источник: avees.ru

Кто покупатель. Если продукт имеет какие-то ограничения и его могут купить не все, это лучше указать. Например, консультациями андролога пользуются только мужчины. Даже если нет никаких ограничений, кроме возраста, — это всё равно нужно указать.

Что должно быть в оферте
Пример пункта о заказчиках. Источник: avees.ru

Предмет продажи. Из оферты покупатель должен понять, что он покупает. Если это колбаса, то какого сорта, из какого мяса, весовая фасовка. Лучше приложить необходимые документы, подтверждающие качество. Если это услуги репетитора, то чему он обучает, какое у него образование, подтвердить слова дипломами и сертификатами.

Предмет продажи
Сайт продаёт семинары, курсы и мастер-классы. Источник: avees.ru

Что является акцептом. Нужно указать, какое действие клиента будет считаться акцептом: оплата, регистрация на сайте, скачивание файла или что-то другое.

Что является акцептом
На сайте Главреда акцептом является полная оплата. Источник: maximilyahov.ru

Сколько стоит и как оплатить. Покупатель из условий оферты должен понять, сколько нужно заплатить и какие способы оплаты возможны. Если нужно доплачивать за доставку, есть скидки или дополнительные бонусы, об этом надо написать. Можно это не делать в самой оферте, а оформить отдельным приложением.

Что должно быть в оферте
Главред так и поступил — сделал отдельное приложение со стоимостью. Источник: maximilyahov.ru
Что должно быть в оферте
Способ оплаты — безнал. Источник: maximilyahov.ru

Как получить продукт. Клиент должен знать, как он получит товар или услугу. Что для этого ему нужно сделать: скачать файл по ссылке, дождаться курьера, сходить в пункт выдачи или дождаться специалиста на дом или в офис.

Что должно быть в оферте
Сервис предлагает получить услугу через личную встречу в своём офисе или онлайн через ссылку. Источник: avees.ru

Защита персональных данных. Если продавец запрашивает у клиента персональную информацию — фамилию и имя, реквизиты карты, адрес электронной почты, — то должен получить на это согласие покупателя. Это требует закон о персональных данных.

В оферте нужно указать, как предприниматель будет распоряжаться этими данными — отправлять SMS-рассылку, предоставлять информацию банкам по требованию и т. д.

Защита персональных данных
Компания по организации мероприятий будет использовать данные для своих рассылок и СМС-сообщений. Источник: avees.ru

Что делать в спорных ситуациях. В оферте необходимо указать, что покупатель должен сделать, если его что-то не устроит: не подошло платье, ссылка не работает или попался бракованный товар. Например, репетитор может написать «если студент повторно не приходит на занятие, то деньги возврату не подлежат».

Чем подробней будут описаны все возможные проблемы и обстоятельства, с которыми может столкнуться клиент, и способы решения этих проблем, тем лучше. В будущем это сведёт к минимуму спорные ситуации.

Защита персональных данных
Сервис для SEO-специалистов написал про сроки претензии, куда направлять и что есть возможность решить вопросы через суд. Источник: arsenkin.ru

Можно ли изменить оферту

Продавец может изменить условия оферты в любое время. О грядущих изменениях лучше заранее сообщать клиентам. Например, написать объявление «С 10 января 2022 года цены на всю продукцию повышаются на 10%. Способы оплаты и доставки остаются прежними». Новые клиенты уже будут покупать по новым условиям.

Если у продавца цикличный продукт, например электронная рассылка с ноября 2021 года по март 2022 года, и с января 2022 запланировано повышение цены, то старые клиенты не обязаны доплачивать. Для них действуют те условия оферты, которые были раньше.

Почему фраза «предложение не является публичной офертой» бесполезна

Нередко на сайтах или баннерах можно встретить такую фразу «предложение не является публичной офертой». Чаще всего это можно увидеть в рекламе товаров и услуг. Так предприниматели стараются себя защитить от обязательств выполнять условия.

На самом деле эта фраза ничего не значит, если предложение содержит все признаки публичной оферты и имеет существенные условия договора — показывает, что продаётся и сколько стоит.

Например, рекламное объявление «Каждый человек может прийти в наш магазин и купить электрический чайник Vitek за 100 ₽» имеет все признаки публичной оферты: действует одинаково для всех, есть предмет покупки и указана цена. Покупатель имеет полное право потребовать продать ему чайник этой фирмы за эту цену. Если продавец ему откажет, клиент может обратиться в суд. Очень большая вероятность, что суд встанет на сторону покупателя.

Вот пример. В 2018 году финансовая компания из Красноярска раздавала рекламные буклеты, где обещала высокие доходы для инвесторов. Аналогичное объявление было размещено на сайте. Везде была пометка «предложение не является публичной офертой». Клиенты компании обещанных доходов не получили и подали в суд. В итоге суд нашёл признаки публичной оферты, решил закрыть организацию и обязал заплатить госпошлину 6000 ₽.

Почему фраза «предложение не является публичной офертой» бесполезна
Компания думала, что фраза «предложение не является публичной офертой» юридически может защитить от выполнения обещанных условий, но суд нашёл в рекламе все признаки публичной оферты. Источник: krk.sudrf.ru

Чтобы объявление перестало быть публичной офертой, в нём не должно быть существенных признаков договора, о которых мы рассказали выше.

Если рассмотреть пример с чайником, то рекламное объявление должно выглядеть так: «В нашем магазине вы можете купить чайник Vitek по приятной цене. Об условиях покупки расскажем на месте».

Что важно запомнить

  • Оферта и договор — это не одно и то же. Оферта — предложение заключить договор, договор — это соглашение.
  • Оферту лучше использовать для товаров и услуг, где для всех покупателей действуют одинаковые условия.
  • Чтобы оферта стала законной, в ней должны быть существенные условия договора. Для каждого продукта они будут свои. Для товара это могут быть условия из договора купли-продажи, для услуг — из договора подряда.
  • Продавец может изменить оферту в любой момент. Клиентов об изменениях лучше предупредить заранее.
  • Фраза «предложение не является публичной офертой» ничего не значит, если есть все признаки публичной оферты.
Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?