Как работает услуга фулфилмента для продавцов и почему к ней стоит присмотреться

Фулфилмент — это когда за упаковкой и доставкой вашего товара покупателю следит отдельная служба. Рассказываем, в чём выгода

Фулфилмент: почему аутсорсинг может быть выгодным

Фулфилмент — это комплекс услуг, среди которых: хранение товара на складе, упаковка, маркировка и доставка до распределительного центра, склада маркетплейса или до конечного потребителя. Вы делегируете эти задачи оператору и освобождаете своё время — всё, за чем раньше следили вы, теперь делает другая компания.

Фактически фулфилмент-оператор — это помощник предпринимателя. Он занимается складом и логистикой, вы — стратегией.

Это может оказаться полезным, например, когда вы хотите расширить географию продаж и при этом всё делать самостоятельно. Придётся найти склад, заключить договор с логистической компанией, нанять обученный (или обучить) персонал и следить, чтобы заказы вовремя забирали курьеры и отвозили до распределительного центра, склада маркетплейса или до конечного потребителя. Фулфилмент-оператор возьмёт всё это на себя — вам останется только передавать продукцию на его склад (или он может сам забрать) и сообщать данные о заказах.

Некоторые продавцы маркетплейсов предпочитают работать со сторонними операторами, а не со службами самих маркетплейсов. Почему так происходит — расскажем ниже.

Как работает фулфилмент

Если начнёте работать с оператором, вот что поменяется. 

Товар поступает на склад оператора. Вы можете отвезти его лично либо договориться, чтобы оператор доставил его сам к себе на склад.

Оператор регистрирует товар в системе. Обычно у крупных операторов есть свои приложения. На приёмке товара на склад оператор заносит в базу данные о товаре — по вашему штрихкоду или он может присваивать его для внутреннего учёта, — а также количество продукции. Эти данные вы можете в любой момент посмотреть в онлайне, вам не обязательно ехать на склад.

Оператор хранит ваш товар. Обычно есть два варианта — палетное хранение, если партия большая и приходится работать с палетными отгрузками, и ячеечное — если товар небольшой или штучный и зачастую нужно работать с мелкоштучным товаром.

Оператор готовит товар к отправке. Оператор собирает заказ, упаковывает его и передаёт на доставку. Куда именно — зависит от нескольких факторов.

Оператор выдаёт заказ. Если вы доставляете своими силами — то вам, если нет — то своим курьерам. 

Если покупатель отказался. Если товар возвращается, то процесс запускается заново — его принимают, регистрируют, выделяют ячейку для хранения. 

Если работаете с маркетплейсами, то такая схема наверняка вам знакома. Просто храните товары не на складе маркетплейса, а на складе оператора. 

В чём может быть выгода от стороннего фулфилмента

Выше мы сказали, что работа с оператором поможет освободить время на стратегические задачи и снизить операционку. Есть ещё причины, по которым это может быть выгодно.

Меньше платить за хранение. У маркетплейсов есть свои тарифы на хранение каждой единицы товара. Например, если вы храните на складе маркетплейса товары, которые покупают нечасто, — вы платите много, а зарабатываете не очень много. Фулфилмент — операторы могут ставить более выгодные тарифы на хранение. 

Не нужно следить за требованиями. У маркетплейсов есть модели работы, при которых они сами хранят, упаковывают и отправляют заказы покупателям. Такая модель называется FBO (Fulfillment by Operator — фулфилмент оператора). У маркетплейсов есть свои требования к упаковке, маркировке и комплектации заказов. Они могут меняться, иногда так часто, что за всеми уследить трудно. А фулфилмент-оператор может взять это на себя, вам не потребуется лично следить за всеми правилами и обновлениями. Это удобно, особенно если работаете сразу с несколькими маркетплейсами.

Удобство. Предпринимателю сложно учесть и помнить все требования маркетплейсов по каждой модели FBO, FBS, DBS. Да ещё если у него свой интернет-магазин. Но работа с фулфилмент-оператором позволяет совместить бизнес по нескольким направлениям в рамках одного склада. Одновременно работать по доставке до маркетплейса, а если есть интернет-магазин, то и до конечного потребителя.

А вот что говорит менеджер фулфилмент-оператора Fulex Дмитрий Кондрашов.

Удобно контролировать остатки. Предприниматель всегда видит, сколько у него продаж, сколько осталось товара на складе. Всегда можно приехать на склад оператора лично и проверить товар, убрать брак, переупаковать что-то. 

Удобно, если торгуете на разных маркетплейсах. Без оператора вам придётся вручную контролировать остатки на разных маркетплейсах и следить, чтобы товар нигде не закончился. Работа через оператора позволяет хранить товар в одном месте и работать по разным моделям — FBS, FBO, DBS. А также зачастую у фулфилмент-оператора имеются специалисты по ведению личных кабинетов маркетплейсов.

Удобно, если торгуете в магазине и на маркетплейсах. Оператор закроет все потребности — будет поставлять товар и на маркетплейсы, и покупателям интернет-магазина, и всё это в рамках одного склада.

Не переплачиваете за хранение. Если у вас свой склад, но вы используете только часть площади, арендная плата не снижается. А оператор предоставляет только то пространство для хранения, которое вам нужно. Получается дешевле.

Есть готовые решения. Есть API-интеграции, на складе работают уже обученные сборщики и грузчики, есть свой транспорт. Обо всём этом можно не беспокоиться. 

Есть поддержка. Многие продавцы на маркетплейсах говорят, что общаться с менеджерами поддержки сложно — они долго отвечают и не всегда могут разобраться в вопросе.
У фулфилмент-компании есть удобная обратная связь. А предприниматель может поставить своё отдельное ТЗ для сборки и упаковки, предоставить свои расходные материалы, вложить в заказ визитку или подарок. 

Как работает услуга фулфилмента для продавцов и почему к ней стоит присмотретьсяДмитрий Кондрашов, 
ведущий менеджер фулфилмент-оператора FulEx

Как выбрать оператора фулфилмента?

Вот несколько критериев. 

Функциональность. Посмотрите, что именно предлагает оператор: будет ли он только хранить товары и упаковывать или есть своя доставка? Есть ли консультанты, которые помогают развивать магазин на маркетплейсах?

Словом, нужно выяснить, что предлагает оператор, и соотнести это со своими желаниями, что вы хотите ему делегировать.

Есть своё приложение. В нём можно отслеживать остатки, вести диалог с работниками склада и быстро передавать данные о новом заказе — что нужно положить и по какому адресу отправить. 

Без такого решения смысл фулфилмента может потеряться — и вместо экономии времени вам придётся завести отдельную базу с товарами, которые храните у оператора.

Есть возможность сделать интеграцию. Интеграция с каталогом вашего магазина позволит автоматически сообщать оператору, что пришёл новый заказ и нужно собрать в него такие-то товары. Если нет интеграции, придётся передавать данные вручную — это долго и можно ошибиться. 

С другой стороны, интеграция позволит обновлять данные об остатках в вашем магазине или на маркетплейсе. Фактически это такой мостик — с одной стороны, передаёт информацию о заказе, с другой стороны — сообщает, сколько товаров в наличии на складе.

Модель работы. У разных операторов свои модели работы. Кто-то полностью управляет движением товара, кто-то — только хранит и собирает заказ, а доставить его нужно вам. 

Помните про главную идею. Задача фулфилмента — сэкономить время и силы, а не потратить их. Поэтому выбирайте того оператора, который действительно снимет с вас часть задач.

Ещё обратите внимание на другие вопросы: 

  • как работает склад — например, если у вас есть доставка ночью, важно, чтобы склад оператора работал круглосуточно;
  • режимы на складе — если ваш товар нужно хранить в особых условиях;
  • расположение — насколько удобно добираться до склада.

А также есть вопросы, которые показывают, насколько удобно будет работать с оператором:

  • как быстро отвечает техническая поддержка;
  • чьи расходные материалы использует оператор, например, чтобы упаковать товар;
  • может ли оператор принимать товар по вашим штрихкодам. 

Чтобы выбрать оператора, с которым будет удобно сотрудничать, можно посмотреть в каталоге Shopolog и сравнить условия разных компаний. Мы выбрали несколько операторов из этого списка.

Как работает услуга фулфилмента для продавцов и почему к ней стоит присмотреться
Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?