Как выглядит работа по FBS на Яндекс Маркете
Доверьте Маркету доставку товаров и сосредоточьтесь на росте продаж
Рассказываем о самом главном при работе со склада продавца: как принимать, упаковывать и передавать заказы Маркету.
Что такое модель FBS
По этой модели продавец хранит товары на своём складе. Как только появляется заказ, продавец должен собрать, упаковать и привезти товары в сортировочный центр или пункт приёма заказов Яндекс Маркета. Затем маркетплейс доставляет товары покупателю, в том числе в другие регионы.
Модель FBS — это отличная возможность протестировать спрос, когда вы ещё не знаете, с какой частотой будут продаваться товары на маркетплейсе. А когда разберётесь, какие товары у вас покупают чаще всего, можно перейти на модель FBY (продажи со склада Маркета) и снять с себя заботы по хранению и упаковке. Товары, которые реже нужны покупателям, можно продолжать хранить на своём складе.
Что учесть при работе по FBS
- В первые дни Маркет ограничивает количество заказов, чтобы продавец мог настроить работу магазина и приготовиться к большему числу заказов. Чем быстрее вы станете обрабатывать и доставлять заказы Маркету — тем больше их будет у вас появляться.
- Расходы на аренду своего склада и доставку до сортировочного центра или пункта приёма заказов — это ответственность самого продавца.
- Необходимо постоянно передавать маркетплейсу информацию об остатках на своём складе.
Схема работы по FBS
По FBS заказы доставляет маркетплейс, продавцу остаётся только вовремя сделать отгрузку в сортировочный центр или пункт приёма заказов.
По модели FBS продавцу нужно:
Обработать заказ. Когда появляется новый заказ, он отображается в личном кабинете продавца. После этого нужно подготовить товары к отгрузке и сформировать акт приёма-передачи (документ потребуется в пункте приёма заказов или сортировочном центре).
Упаковать заказ. У Маркета есть требования к упаковке товара, которые нужны, чтобы все заказы приезжали к покупателям в целости. Пренебрегать ими нельзя, иначе отгрузку не примут.
На упакованный товар необходимо наклеить ярлык с информацией о покупателе, магазине и перевозчике. Скачать такой ярлык можно в личном кабинете продавца. Если же вы хотите напечатать собственный ярлык — следуйте рекомендациям Маркета по его формированию. Заказы с нечитаемым ярлыком сотрудники сортировочного центра или пункта приёма не смогут принять.
Промаркировать товар. Если вы продаёте товар, который подлежит сертификации в системе «Честный знак», то на каждой коробке должна быть соответствующая маркировка. При обработке заказов эту маркировку нужно будет передавать в личном кабинете. Также на товаре нужны знаки манипуляции, чтобы с вашей доставкой обращались бережно. И знаки с правилами перевозки: «верх», «низ», «хрупкое», «беречь от влаги» и другие.
Отгрузить заказ. Привезти его можно в сортировочный центр или пункт приёма заказов. Последние работают одновременно и как пункты выдачи заказов покупателям, и как пункты приёма от продавцов — это одни и те же точки. Иногда привозить товар сюда удобнее, но здесь есть ограничения по габаритам и максимальному количеству заказов. Из пункта приёма заказов ваш товар поедет в сортировочный центр и оттуда уже к покупателю. Выбрать, куда вы будете отгружать товар, можно в личном кабинете.
Отгружать заказы нужно минимум 5 дней в неделю. Когда у вашего склада выходной, отгрузка будет назначена на ближайший рабочий день. Это увеличивает срок доставки — а он очень важен для покупателя.
К слову, чтобы ускорить доставку, у вас есть возможность подключить модель Экспресс. Это опция быстрой доставки в течение 1–2 часов по вашему городу. Вы так же храните товары у себя на складе или в офлайн-магазине, а когда получаете заказ на Маркете, собираете его в течение 60 минут и передаёте курьеру — партнёру Яндекса. Он довозит его прямо до покупателя. Обратите внимание: добавить Экспресс можно только после подключения к модели FBS.
Забрать возвращённые товары. Иногда покупатели отменяют или возвращают заказ. В этом случае товар отправляется обратно в сортировочный центр, откуда он ехал к покупателю, или в пункт приёма заказа. Точное место для возврата товара зависит от конкретного города и выбранного пункта.
Что ещё важно
- При модели FBS продавец отвечает за сборку и упаковку товаров — то есть несёт ответственность за целостность товара при доставке. Если упаковать неправильно, маркетплейс не сможет компенсировать повреждение или потерю товаров. Чтобы покупатель получал свой заказ целым, соблюдайте требования по упаковке.
- По модели FBS возможно доставлять товары в сохранной фирменной упаковке. Для этого нужно обернуть заказ дополнительным слоем упаковки для защиты.
- Чтобы оставаться в плюсе, продавцу следует анализировать спрос на свои товары и текущие расходы на аренду склада и доставку до сортировочных центров или пунктов приёма заказов. Может оказаться, что выгоднее хранить товары на складе Маркета, чем оплачивать содержание собственного склада и курьера.
Сколько вы заплатите за работу Маркета
Яндекс Маркет берёт деньги только за оказанные услуги. Если покупатель закажет товар, а на следующий день откажется от него, продавцу не придётся платить за доставку, останутся только начисления за приём и перевод платежа покупателя.
При работе по модели FBS продавец оплачивает:
- размещение товаров на витрине;
- приём и перевод платежей покупателей;
- обработку заказов в пунктах приёма и сортировочных центрах;
- доставку;
- отдельно — доставку товаров из одного федерального округа в другой.
Все актуальные тарифы есть в Справке.
Для примера сделаем в Калькуляторе расчёт для декоративной подушки стоимостью 850 рублей, которая находится на складе продавца в Москве и заказана покупателем в Екатеринбург:
Модель FBS оптимальна для тестирования спроса и продажи товаров не первой необходимости: одежды, бытовой техники, детских колясок, мебели, товаров для дома. В этом случае продавец не рискует, что товар залежится на складе Маркета и придётся платить за его хранение. Более подробное описание работы по модели FBS можно прочитать в нашем гайде.
