Что делать, если нет отзывов и товар не покупают?

Когда предприниматели начинают продвигать интернет-магазин, они часто сталкиваются с отсутствием заказов. Пользователи просматривают карточки товаров и уходят с сайта, ничего не купив.

Что делать, если нет отзывов и товар не покупают

Рассказываем, как мотивировать пользователей на оформление заказов и публикацию отзывов.

Предложить бонусы за публикацию отзывов

Исследования поведения клиентов в интернет-магазинах показывают, что если в карточках товаров нет комментариев покупателей, в которых они рассказывают о качестве продукта, конверсия заметно снижается.

По данным исследования Data Insight, в 91% заказов пользователи учитывают отзывы, смотрят фото и задают вопросы людям, которые уже пользовались товарами. В 21% случаев отзывы играют решающую роль.

Предложить бонусы за публикацию отзывов
Отзывы очень важны для потенциальных клиентов. Источник: datainsight.ru

 

Если единичные продажи есть, а новые отзывы не появляются, возможно, пользователям не хватает мотивации. Предложите им бонусы, бесплатную доставку или другие услуги.

Например, на Яндекс.Маркете производители могут начислять бонусные баллы за отзывы и мотивировать пользователей. Предварительные тесты показали, что покупатели оставляют отзывы на 27% чаще, если предложить им баллы.

Яндекс.Маркет рекомендует собрать для товаров минимум 10 отзывов. Это поможет потенциальным клиентам быстрее принять решение о покупке.

Предложить бонусы за публикацию отзывов
Клиенты могут получить 50 баллов за отзыв. Источник: vc.ru

Составить подробное описание товара и заполнить таблицу характеристик

Исследование отзывов Data Insight также показало, что 42% респондентов, которые не читали отзывы в процессе последней покупки, узнали всю необходимую информацию из описания продукта.

Что делать, если нет отзывов и товар не покупают
Причины, по которым пользователи игнорируют отзывы. Источник: datainsight.ru

Описание товара необязательно делать длинным. Можно добавить короткий текст на несколько абзацев и вложить в него самую важную информацию. Этого будет достаточно для принятия решения о покупке.

Можно добавить в карточку обзор и видео распаковки товара и фокусировать всё внимание на отзывах. Проработанная страница продукта влияет на конверсию. Если количество заказов будет расти, со временем появятся и отзывы.

Что делать, если нет отзывов и товар не покупают
Описание товара закрывает все вопросы покупателей. Источник: detmir.ru

Посмотреть записи визитов

Яндекс.Метрика и другие аналитические сервисы записывают визиты посетителей. Записи предоставляют максимум полезной информации о взаимодействии пользователя с сайтом.

С помощью Яндекс.Метрики можно узнать, на каком этапе потенциальный клиент закрыл вкладку браузера, и проследить его действия по цепочке установленных целей. Анализ визитов помогает найти проблемы, которые затрагивают часть аудитории.

Если система аналитики не была подключена к сайту, установите её и обновите политику конфиденциальности интернет-магазина. Посетители должны знать о том, какие данные собирает сайт.

Что делать, если нет отзывов и товар не покупают
В Вебвизоре можно посмотреть записи визитов за выбранную дату. Источник: ppc.world

Собрать обратную связь от пользователей

Самый эффективный способ узнать, почему посетители не оформляют заказы или отказываются от публикации отзывов, — задать вопрос напрямую. Для этого можно использовать email-рассылки, опросы в социальных сетях, телефонные звонки.

Если интернет-магазин работает недавно, каналов связи с покупателями не будет. В этом случае необходимо дождаться первых заказов и спросить клиентов о том, были ли у них проблемы на разных этапах — от выбора товара до подтверждения покупки.

Собирать фидбек можно разными способами, но важно делать это ненавязчиво. На некоторых сайтах встречаются механизмы, которые «догоняют» пользователя в момент закрытия вкладки браузера. Такие инструменты лучше не использовать, они отталкивают пользователей.

Что делать, если нет отзывов и товар не покупают?
Такие попапы мотивируют пользователей обходить сайт стороной. Источник: zornet.ru

Запустить рекламу

Если об интернет-магазине никто не знает, товары не продаются на маркетплейсах, а органического трафика пока нет, можно ждать первых заказов и отзывов очень долго. Запуск рекламы поможет сократить время ожидания.

Перед созданием рекламных кампаний убедитесь, что сайт подготовлен к приёму трафика. Страницы должны быстро загружаться и мгновенно реагировать на действия пользователей.

Рекламу также можно использовать для поиска проблем после запуска сайта. Можно запустить тестовый трафик и посмотреть записи визитов, чтобы обнаружить слабые места, которые влияют на пользовательский опыт.

Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?