Что делать: первая продажа на Маркете по модели FBS

При работе по модели FBS обработкой и упаковкой заказа занимается продавец, а Маркет только доставляет посылки клиентам. Заказы можно отгружать на склады маркетплейса, в сортировочные центры, пункты выдачи заказов Маркета или передавать курьерам, если работаете с экспресс-доставкой. В статье по шагам разберём этапы работы с заказом: от регистрации в системе до передачи Маркету.

Подготовка к обработке заказов

Перед тем, как маркетплейс начнёт передавать вам заказы от покупателей, необходимо завершить процедуру подключения магазина — подписать договор, загрузить товары, выбрать склад для отгрузки. Об этом мы подробно рассказали в статье «Подключение магазина по FBS».

При этой модели Маркет не занимается упаковкой и маркировкой товаров, поэтому важно делать всё по инструкции. Первый шаг — заранее приготовиться:

• купить расходные материалы для упаковки и маркировки посылок — бумагу для печати штрих-кодов, стретч-пленку;
• определить график отгрузки — время, когда вы можете собирать и отгружать заказы (отгрузка должна заканчиваться не менее, чем за час до завершения работы склада);
• задать оптимальное время поступления заказов;
• убедиться в корректной работе API, если обновление каталога или обработка заказов происходит по специальной ссылке.

Сразу после подключения нового магазина, система выдаёт ему не более 40 заказов в сутки. После успешного завершения 100 любых заказов или 50 — с экспресс-доставкой ограничение снимается, и продавец сможет обрабатывать любое количество заказов.

У Маркета есть индекс качества, который показывает, насколько качественно магазин работает на Маркете. Если показатель снизится до 39%, товары будут пропадут из общего каталога и магазин автоматически отключится от маркетплейса. Индекс зависит от трех факторов:

• количество заказов, не отгруженных вовремя;
• количество заказов, отмененных по вине партнера;
• количество возвратов по вине партнера.

Так, если вы не качественно упаковали товар, сортировочный центр его не примет — и заказ будет считаться отмененным по вине партнера.

Обработка и передача заказа

Работа с заказом состоит из четырех шагов. Каждый из них очень важен. Внимательно отнеситесь ко всем процессам, чтобы покупатели вовремя получали посылки.

Подтверждение заказа. При обработке в личном кабинете заказ приходит уже подтвержденным.

Может возникнуть ситуация, когда покупатель оформил заказ, а нужного товара у вас на складе нет. Тогда можно удалить те позиции, которые вы не можете отгрузить. Но в этом случае пострадает ваш индекс качества, и потребуется время, чтобы его восстановить.

Упаковка и маркировка заказа. Если товары из заказа есть в наличии, необходимо начать его сборку. Вы отвечаете за качество упаковки и содержимое. Лучше придерживаться рекомендаций Маркета.

Требования к упаковке:

• в зависимости от размеров и типа товара используйте разные виды упаковки: картонные коробки, стретч-плёнку, пупырчатую плёнку, скотч;
• учитывайте товарную совместимость — например, нельзя класть детское питание вместе с бытовой химией;
• при размещении в одной коробке товаров из нескольких категорий, каждый из них необходимо упаковать в стретч-плёнку;
• для надёжной фиксации содержимого используйте плёнку, картон или другие материалы;
• максимальный вес коробки составляет 15 кг, если укрепить дно листом трехслойного картона — 20 кг;
• коробка и упаковка товара должны быть целыми, без повреждений, вмятин и загрязнений;
• упаковочная коробка не должна содержать опознавательных знаков, указывающих на бренд или марку.

После упаковки посылки, её необходимо промаркировать — наклеить специальную этикетку с информацией о производителе, составе и т.д.. Нужно зайти в раздел «Отгрузка заказов», выбрать отгрузку на нужный день, распределить грузовые места и распечатать сразу ярлыки на все заказы.

Если хотите распечатать ярлык для конкретного заказа, нужно зайти в раздел «Заказы», выбрать «Список заказов», затем нужный заказ, добавьте грузовое место и нажмите кнопку «Распечатать ярлык».

На каждую единицу груза в упаковке нужен свой ярлык. Он должен быть распечатан на клейкой бумаге и легко считываться сканером. Проверьте, все ли в порядке со штрихкодом — можно скачать, например, приложение Quickmark для их распознавания и проверить прямо со смартфона.

Ярлык необходимо наклеить в центре пересечения скотча, которым перемотана коробка.

Качество упаковки влияет на эффективность работы продавца и возможность поддержки рейтинга на высоком уровне. Гайд по упаковке и маркировке товаров даст ответы на все вопросы и поможет выстроить схему работы.

Сообщение о готовности заказа. После упаковки посылки необходимо сообщить Маркету о том, что заказ готов для передачи в сортировочный центр, пункт выдачи заказов или курьеру. Зайдите в карточку заказа и нажмите кнопку «Заказ готов к отгрузке».

Если акты заполнены неправильно, сортировочный центр не примет заказы. Поэтому убедитесь, что все три экземпляра с номером и печатью. Если работаете как ИП без печати, поставьте отметку «б/п».

Отгрузка заказа

Когда заказ готов к отгрузке и все документы подготовлены, остаётся передать его Маркету. Есть несколько способов — зависит от количества нужных мест под груз и доступных вам вариантов отгрузки.

В сортировочный центр или пункт выдачи заказов Маркета (ПВЗ). Этот способ отгрузки подразумевает, что вы самостоятельно привозите собранные заказы в сортировочный центр или ПВЗ согласно графику отгрузки. Если собираетесь передать Маркету товаров суммарным объемом более 1 м³, их необходимо упаковать на палету.

Обратите внимание, что в ПВЗ нельзя отгружать больше 50 заказов в день. Если ваш интернет-магазин принимает в среднем 70 заказов, их нужно доставить в сортировочный центр. Чтобы вовремя отгружать заказы в сортировочный центр или ПВЗ, указывайте правильное время в блоке «Срок поступления заказа» в карточке склада.

Если отгрузка прошла успешно, вы получите два экземпляра акта приема-передачи. Один остаётся у вас, а второй необходимо отправить Маркету до 10 числа следующего месяца.

Передача заказа курьерам для экспресс-доставки. Продавцы, которые подключены к экспресс-доставке, могут передавать товары со своего склада курьерам-партнерам Яндекс.Доставки. Экспресс-доставка Маркета работает в разных регионах страны — посмотреть, если ли среди них нужные вам, можно здесь.

Особенность экспресс-доставки заключается в том, что заказы покупатель получает за 1-2 часа. После получения заказа, его необходимо перевести в статус «Готов к отгрузке» до времени, которое указано в столбце «Отгрузка» списка заказов.

Курьер приедет на склад, назовёт номер заказа и получит товар для доставки. Когда посылка окажется у покупателя, статус заказа поменяется на «Доставлен». В настройках можно включить опцию автоматического создания электронных актов приёма-передачи. Если понадобится физическая копия — её можно будет запросить у техподдержки Маркета.

Финальный шаг после отгрузки заказа — подтверждение передачи заказа в службу доставки. Если вы все сделали правильно, это произойдет автоматически, но можно подтвердить и вручную —в карточке заказа нажать кнопку «Заказ отгружен в службу доставки».

Продавцам стоит постоянно следить за невыкупленными товарами и вовремя забирать их из сортировочных центров или пунктов приёма. При экспресс-доставке курьер привозит невыкупленный заказ обратно на склад продавца.

Итоги

Этапы работы с заказами по модели FBS:

1. Убедиться, что товары есть в наличии. Не допускайте продаж тех товаров, которые закончились на складе.
2. Передать в систему информацию о грузовых местах.
3. Упаковать товары, распечатать ярлыки и наклеить их.
4. Распечатать акты приёма-передачи.
5. Отгрузить заказы в сортировочный центр, пункт выдачи заказов или передать курьерам.
6. Подтвердить отгрузку на странице «Отгрузка заказов» или в карточке заказа.
7. Убедиться, что остатки корректно обновились.
8. Забрать невыкупленные товары.
9. Отправить Маркету акты приёма-передачи по заказам до 10 числа следующего месяца.