Как работают разделы в карточке товара на Маркете

У каждого товара на Маркете есть свои поля. В статье рассказываем, по какому принципу они формируются.

Карточка товара — это раздел с подробной информацией о товаре. На карточке отображается конкретный вариант товара и предложения этого варианта от магазинов.

У карточки товара пять обязательных разделов: отзывы, характеристики, вопросы, обзоры, все предложения. Эти разделы помогают покупателям делать выбор, а продавцам — привлекать больше клиентов.

Для некоторых товаров на Маркете уже есть карточки. В них менять информацию можно только через запрос в техподдержку. Для некоторых товаров карточку создает продавец. Его главная задача — максимально полно указать все характеристики товара.

Сегодня на примере маникюрного набора покажем, как устроена карточка товара.

Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Красным выделены пять обязательных разделов в карточке товара: так они отображаются на Маркете

Отзывы покупателей

В этом разделе покупатели пишут отзывы на товары. Оставить отзыв может любой пользователь с учетной записью в Яндексе.

Продавцы могут отвечать на отзывы покупателей о магазине: благодарить за положительную обратную связь или извиняться за плохое обслуживание. Также отзывы могут комментировать другие пользователи Маркета.

Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Первый экран блока «Отзывы» — это обобщенная информация о товаре, которую оставили покупатели
Пользователи Маркета комментируют и дополняют отзывы друг друга
Пользователи Маркета комментируют и дополняют отзывы друг друга

Чтобы оставить отзыв, нужно заполнить анкету. Первый шаг анкеты общий для всех товаров. Он состоит из пяти блоков:

  1. Общая оценка по шкале от 1 до 5.
  2. Достоинства товара — что понравилось покупателю.
  3. Недостатки товара — что покупателю не понравилось.
  4. Блок дополнительных комментариев.
  5. Пользовательские фотографии товара.
Так выглядит первый шаг анкеты, в которой можно оставить отзыв на товар
Так выглядит первый шаг анкеты, в которой можно оставить отзыв на товар

На втором шаге нужно указать опыт использования и оценить конкретные характеристика товара. Поля второго шага меняются в зависимости от типа товара. Например, в случае с наушниками оцениваются удобство, звукоизоляция, качество микрофона и пр.

Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Товар нужно оценить по шести критериям и поделиться, сколько времени он используется

Продавцы могут отслеживать отзывы, которые покупатели оставляют на их товары. Для этого нужно зайти в личный кабинет, перейти во вкладку «Заказы» и выбрать пункт «Отзывы и рейтинг».

Отзывы клиентов можно сортировать по дате, оценке, наличию ответов
Отзывы клиентов можно сортировать по дате, оценке, наличию ответов

Характеристики товара

На главной странице карточки товара есть краткое описание. Здесь размещается самая главная информация: например, размер экрана для смартфонов, состав пищевых продуктов, материал корпуса для мебели. Для наушников это тип подключения, конструкция, чувствительность, разъем.

Подробные характеристики товара находятся в одноименном разделе. Здесь описание может занимать несколько экранов.

Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Так выглядят подробные характеристики беспроводных наушников

Если пользователь найдет в характеристиках или в описании ошибку, он может пожаловаться на товар и уточнить, что именно не так.

Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Здесь мы передаем Маркету информацию, что характеристики не соответствуют товару
Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Дальше сервис попросит нас подробно описать проблему

Вопросы пользователей

Этот раздел работает по принципу форума: покупатели задают вопросы о товаре, а производители, продавцы и другие пользователи Маркета на них отвечают. Чаще всего покупатели спрашивают об определенных характеристиках товара или о его отличиях от других моделей.

Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
О беспроводных наушниках покупатели задали 21 вопрос. Чаще всего они сравнивали новую модель с предыдущей

Чтобы задать вопрос, достаточно ввести его в специальное поле и нажать кнопку «Спросить». Когда на вопрос ответят, пользователь получит уведомление на почту Яндекса. Удалить вопрос можно в любое время.

Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Задавая вопрос, пользователь автоматически на него подписывается. Так он точно не пропустит ни одного ответа

Вопросы о товарах приходят в личный кабинет продавца. Чтобы ответить покупателям, перейдите во вкладку «Заказы», а затем в «Вопросы о товарах».

Вопросы можно сортировать по дате размещения и наличию ответов, категории, бренду и типу товара
Вопросы можно сортировать по дате размещения и наличию ответов, категории, бренду и типу товара

Обзоры товара

В разделе «Обзоры» Маркет размещает ссылки на статьи и видеообзоры товара от пользователей, блогеров и онлайн-магазинов.

Авторы обзоров не просто перечисляют характеристики товара, а делятся своим опытом использования. Такой личный опыт помогает потенциальным клиентам решить: тот ли это товар, который им нужен.

В раздел «Обзоры» попадают статьи из «Журнала Маркета» и проверенные обзоры на сторонних сайтах
В раздел «Обзоры» попадают статьи из «Журнала Маркета» и проверенные обзоры на сторонних сайтах
Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Обзор на беспроводные наушники от онлайн-магазина. Источник: doctorhead.ru

Все предложения

Один и тот же товар могут продавать десять и даже сто партнеров Маркета. Но пользователь в каталоге видит не сто одинаковых карточек товара, а одну общую, внутри которой можно выбрать магазин.

В разделе «Все предложения» отображаются предложения варианта товара, выбранного на основной странице карточки. Варианты товара обычно различаются цветом или комплектацией. Например, черный iPhone 11 продается в 150 магазинах, а точно такая же модель белого цвета — в 85. При выборе магазина покупатели обращают внимание на цену товара, стоимость и скорость доставки, количество и качество отзывов. Товары в разделе «Все предложения» сортируются двумя способами.

  1. Сортировка по умолчанию. Предложения, которые можно купить на Маркете, занимают первые места. Дальше идут предложения, которые можно купить на сайтах магазинов.
  2. Пользовательская сортировка. Предложения располагаются в выдаче по возрастанию или убыванию параметра сортировки. Среди параметров — цена, рейтинг, размер скидки, адрес магазина.
Как устроены разделы в карточке товара и что они значат
Автоматическая сортировка беспроводных наушников. Пользователь может задать собственные параметры, чтобы найти самое выгодное предложение

Выводы

У карточки товара пять обязательных разделов: отзывы, характеристики, вопросы, обзоры, все предложения. Эти разделы помогают покупателям делать выбор — показывают информацию о конкретном товаре, отзывы о нём и рейтинг магазина.

Если вы работаете с отзывами, реагируете на негативные комментарии — вам будут больше доверять потенциальные покупатели. А значит, вырастет вероятность, что они купят товар именно у вас.

Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?