Как построить сеть ПВЗ в разных городах и наладить контакт с сотрудниками

Алексей в пандемию открыл один ПВЗ, а через год владел уже одиннадцатью

Алексей Каргапольцев переехал в Санкт-Петербург в 2001 году учиться. После диплома остался жить, открыл пункт выдачи, а позже стал управлять целой сетью ПВЗ в разных городах. Рассказываем его историю. 

Когда всё вело к одному

Алексей работал в PickPoint — сети постаматов и пунктов выдачи, развивал сеть платёжных терминалов. В 2020 году началась пандемия, и компания решила продать часть сети. Алексей, как и несколько других сотрудников, потерял работу. 

Алексей начал искать работу. На глаза попалась новость, что Маркет начал развивать собственную сеть пунктов выдачи. Поскольку тематика была близка, Алексей загорелся идеей поработать с компанией. Нашёл контакты поддержки, написал о себе большое письмо и приложил резюме.

Через пару дней бывшая коллега предложила заняться размещением постаматов Яндекса. Она тогда работала в компании и знала, что Алексей имеет подходящий опыт и находится в поиске новой работы. Герой принял предложение. 

Через три месяца после того, как у Маркета появились брендированные пункты выдачи, Алексей задумался о том, чтобы открыть свой. 

Первое помещение нашёл буквально за день. Оно находилось в торговом центре «Старая деревня» рядом с одноимённым метро. Франчайзи раньше жил в том районе, поэтому был уверен в его популярности среди покупателей. 

Помещение быстро согласовали, и Алексей заключил договор с арендодателем в торговом центре. Когда разрешение на строительство было готово, начал ремонт. За пару собеседований набрал бригаду строителей. Они посчитали смету, заказали материалы согласно брендбуку Маркета и приступили к работе.

Как построить сеть ПВЗ в разных городах и наладить контакт с сотрудниками

Ремонт начали 25 декабря, а 13 января уже закончили. На протяжении ремонта Алексей заезжал и контролировал работы. Но так как взаиморасчёты проводятся после выполнения работ, Алексей был спокоен, что все недочёты будут исправлены. 

Первый год Алексей открывал ПВЗ в пределах Санкт-Петербурга. Использовал собственные сбережения. Когда своих накоплений стало не хватать, взял потребительский кредит на 3 млн ₽. В октябре этого года Алексей его закрыл. 

На открытие второго и последующих ПВЗ Алексей решился не сразу. На открытие он получал выплаты от Маркета и был уверен в своём доходе, но не знал, как долго это будет востребовано. Когда появилась уверенность, что история с открытием ПВЗ рентабельна, Санкт-Петербург уже был полон ПВЗ, поэтому для дальнейшего развития пунктов выдачи выбрал Екатеринбург. 

В 2021 году у Алексея появился финансовый партнёр из Ростова. Он работал в терминальном бизнесе, и с Алексеем они давно были знакомы. И вместе открыли ещё ПВЗ в Екатеринбурге, Ростове, Краснодаре и Сочи. Алексей сам ездил в города, чтобы встретиться с собственниками помещений, следить за ремонтом и присутствовать в день открытия. 

Осенью 2021 года Алексей с партнёром разошлись. Тому отошли ПВЗ в Ростове и Краснодаре. А Алексею остались 11 пунктов выдачи: шесть в Санкт-Петербурге, три в Екатеринбурге и по одному в Сочи и Ростове-на-Дону.

Как продвинуть пункт выдачи в Москве

При открытии первого пункта выдачи Алексей использовал баннеры, которые предоставлял Маркет. Раскладывал листовки маркетплейса в почтовые ящики, иногда даже раздавал их на улице. По его словам, это сильно повлияло на информированность людей: они запоминали, что рядом с их домом есть пункт выдачи и охотнее заказывали товары. 

Следующий важный фактор — сервис, от него зависит число лояльных и постоянных клиентов. Чтобы в ПВЗ хотели вернуться, там должно быть приятно находиться. Чисто и светло, а администраторы дружелюбно встречают посетителей и прощаются с ними, в каком бы состоянии те ни приходили: уставшие и злые с работы или выпившие и весёлые. 

В самом начале, когда про первый пункт Маркета ещё знало мало людей, Алексей подключил его к партнёрской программе Wildberries. И клиенты, которые приходили забирать посылки с этого маркетплейса, затем стали покупать на Маркете. Это увеличивало выдачу заказов с Маркета и, соответственно, товарооборот. 

У Алексея на всех санкт-петербургских ПВЗ реализована услуга приёма и выдачи посылок продавцам. Это значит, что им не нужно отвозить товар в сортировочный центр, а можно сразу доставить в ПВЗ. За счёт этого логистика становится проще для продавцов, а франчайзи дополнительно зарабатывает от 5 000 до 30 000 ₽ в месяц. Также в пяти ПВЗ принимают и выдают сумки курьерам Яндекс Еды.

Спрос на ПВЗ в столице и регионах

В таких городах-миллионниках, как Москва и Санкт-Петербург, информированность населения в разы выше, чем в менее густонаселённых городах. С одной стороны, это гарантирует спрос, так как люди уже привыкли заказывать товары онлайн и забирать из пунктов выдачи. С другой стороны, это высокая конкуренция за удачную локацию: чтобы клиенты приходили в ваш ПВЗ, они должны перестать ходить в другой, менее удобный.

Из опыта открытия ПВЗ в Сочи и Краснодаре Алексей отметил, что там арендодатели любят лично встретиться и поговорить перед тем, как решать рабочие вопросы. Эта специфика отразилась и на поиске сотрудников. Без личной встречи никто не согласится, поэтому в Сочи и Краснодаре у Алексея есть администратор: он занимается подбором персонала и проводит собеседования. 

Ещё оба города считаются курортными, поэтому рост продаж приходится на открытие пляжного сезона. Поэтому есть ПВЗ и в туристических местах типа «Розы Хутор», и в густонаселённой жилой зоне. 

Как управлять сетью ПВЗ в разных городах

Управлять пунктами в разных городах нелегко, но Алексей справляется. В 7 часов по московскому времени начинается рабочий день для всех сотрудников. Все здороваются в рабочем чате и переходят к основным обязанностям. В чате можно общаться по рабочим вопросам, задавать вопросы или подсказать что-то коллеге. Если возникает проблема, администратор сразу сообщает об этом Алексею, и они вместе её решают.

Как построить сеть ПВЗ в разных городах и наладить контакт с сотрудниками

Управлять дистанционно помогает система отчётов. На Яндекс Диске для каждого ПВЗ создана таблица с графиком, где видно, кто какого числа работал и сколько денег поступило в этот день. А в конце рабочего дня администратор вносит деньги на расчётный счёт через ближайший банкомат. 

Есть правило: если в кассе больше 5 000 ₽, то разницу перечисляют на расчётный счёт, чтобы её не украли. Например, за день поступило 7 000 ₽, 5 000 ₽ оставляют, 2 000 ₽ кладут на счёт.

«Благодаря сотрудникам, у всех ПВЗ хорошая рентабельность»

Есть две ключевые должности — старший сотрудник в конкретном ПВЗ и администратор. Первый отвечает только за свой пункт выдачи — ищет работников, обучает и контролирует работу. Второй следит за всеми ПВЗ в целом.

Обучение на линейных должностях занимает два-три дня. У Алексея работают и студенты, и люди предпенсионного возраста. Вторым нужно больше времени на освоение компьютерных программ, но зато они дружелюбные и ответственнее относятся к работе.

Алексей отвечает за согласование и поиск новых адресов, но в будущем и это хочет делегировать администратору. По его мнению, это тормозит развитие, так как время, которое уходит на поиск помещений, он может инвестировать в развитие сервиса в своих точках. 

Помимо этого, Алексей постоянно на связи с сотрудниками и может заехать в ПВЗ, чтобы проследить за работой, составить перечень необходимых покупок в пункт или просто забрать посылку.

Первое время, когда ещё не было опыта в наборе персонала, франчайзи иногда ошибался в людей. В результате была высокая текучка кадров. Сейчас ему достаточно полторы минуты собеседования, чтобы понять, сможет ли он работать с человеком. 

Как следствие, за последний год сменилось всего два человека. 

Как построить сеть ПВЗ в разных городах и наладить контакт с сотрудниками

Сколько денег нужно, чтобы открыть свой пункт выдачи

На открытие новых ПВЗ Алексей закладывает 500 000–700 000 ₽. В эту сумму входит ремонт, зарплатный фонд, аренда на первые два месяца. Но были ПВЗ, на открытие которых ушло 400 000 ₽. Сумма зависит от стоимости аренды и состояния текущего ремонта в помещении — чем он хуже, тем дороже.Сколько можно заработать. Алексей открывал ПВЗ в разное время, поэтому условия оферты отличаются. В самом начале, когда у Маркета ещё были гарантированные выплаты на открытие, в течение первого месяца ПВЗ выходил в плюс и окупался за 2−4 месяца. Сейчас ПВЗ зарабатывает на проценте от оборота, и чтобы выйти в ноль, нужно от одного до четырёх месяцев — в зависимости от сезона и локации.

С момента открытия первого ПВЗ уже прошло полтора года. Вся моя сеть отбила себя и сейчас стабильно приносит доход. На одиннадцати ПВЗ в среднем доход от 500 000 до 1 000 000 ₽ в зависимости от месяца.

Как построить сеть ПВЗ в разных городах и наладить контакт с сотрудникамиАлексей Каргапольцев, 
владелец сети ПВЗ Яндекс Маркета

Чтобы зарабатывать на ПВЗ, его оборот должен быть около 3 млн ₽. Эта цифра справедлива для крупных городов вроде Питера или Ростова-на-Дону. Её вывели эмпирическим путём: посмотрели по таблице выплат от Маркета доход, оценили расходы и поняли, сколько денег нужно, чтобы ПВЗ работал и был прибыльным.

Оборот ПВЗ в других городах меньше. Несмотря на это, Алексей всем пунктам уделяет равное количество внимания и ресурсов: если надо купить дополнительные примерочные, покупают и не ждут, пока ПВЗ достигнет высоких показателей. 

Как построить сеть ПВЗ в разных городах и наладить контакт с сотрудниками
На скрине изображены показатели за месяц одного из ПВЗ

Какие могут возникать проблемы

Было несколько случаев, связанных с невнимательностью сотрудников сортировочных центров и курьеров. Например, однажды на складе наклеили неверный штрихкод. Клиент пришёл за стиральной машинкой, а ему выдали шариковую ручку. Естественно, первая реакция — пожаловаться на администратора ПВЗ, хотя он тут ни при чём.

Иногда проблемы возникают с курьерами. Некоторые из них приехали из дружественных стран и не понимают русский менталитет. В итоге могут просто приехать на точку и ждать, пока к ним подойдёт сотрудник ПВЗ. Это может сильно отвлекать от работы, особенно если пришло много людей за заказами.

Как построить сеть ПВЗ в разных городах и наладить контакт с сотрудниками

Но, несмотря на сложности, Алексею нравится его работа. В ней он видит социальную значимость, что, в свою очередь, мотивирует и даёт толчок для дальнейшего развития. 

Совет: выбрать проходное место и не экономить на сотрудниках

Чтобы заработать на ПВЗ, нужно удачно выбрать локацию в жилом массиве. Но это не должен быть частный сектор — так вы ограничиваете трафик людей. 

В крупных городах типа Москвы, Санкт-Петербурга искать помещение нужно либо в местах, где сама компания заинтересована в открытии ПВЗ, либо отслеживать застройки новых локаций. В регионах конкуренция ещё не такая высокая, поэтому нужно уходить в менее густонаселённые города и открывать там. 

Снизить текучку кадров можно дружелюбным отношением к сотрудникам и обеспечением стабильности. Франчайзи неоднократно подменял администраторов, если утром оказывалось, что он не может выйти на пункт. Или выдавал аванс раньше времени, если это было возможно. Также Алексей за всё время работы с ПВЗ ни разу не задерживал зарплату, что высоко ценят сотрудниками. 

Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?