Как выбрать курьерскую службу, чтобы вовремя доставлять заказы

Рассказываем, как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина, а в конце даём таблицу со сравнением популярных служб доставки.

Интернет-продажи держатся на логистике. Вы можете продавать востребованный и уникальный товар, но если курьер доставит его через две недели да ещё и в мятой коробке — высоких продаж можно не ждать.

В статье расскажем, какие факторы при выборе курьерской службы надо учесть, чтобы клиенты остались довольны скоростью и качеством обслуживания.

Стоимость доставки

Большинство курьерских служб работают с интернет-магазинами по договору. При выборе подрядчика нужно ориентироваться на планируемое количество заказов: чем больше заказов в месяц отдаёте, тем дешевле обходится каждая отдельная доставка.

Обычно курьерские службы указывают на сайте, сколько стоит минимальный заказ. Так они хотят привлечь больше клиентов. Например, могут написать: «Доставляем в любую точку страны за 150 рублей». На деле может оказаться, что это минимальная цена за доставку по городу. А если нужно отправить товар в другой регион, цена может увеличиться в несколько раз.

Если заключаете договор — стоимость одной доставки будет прописана там. Она зависит от веса и габаритов посылки, расстояния до пункта назначения. Также в договоре будут прописаны наценки: сколько стоит каждый следующий килограмм или доставка в следующую по удалённости от склада географическую зону.

Документы и тарифы
Источник: boxberry.ru
На сайте Boxberry есть вкладка «Тарифы» с примерной ценой доставки в разные регионы. Точная стоимость указывается в договоре
На сайте Boxberry есть вкладка «Тарифы» с примерной ценой доставки в разные регионы. Точная стоимость указывается в договоре. Источник: boxberry.ru

Скорость доставки и количество курьеров

Большинство курьерских компаний в договоре указывают стандартный срок доставки 3–5 рабочих дней. Главным образом на него влияет расстояние между двумя точками: из Москвы в Новосибирск заказ будет идти дольше, чем из Москвы в Санкт-Петербург. Если по телефону менеджеры говорят, что доставляют заказы за сутки, — отнеситесь к этому настороженно. Лучше ориентируйтесь на срок, который указан в договоре.

Так выглядит стандартный договор с курьерской службой
Так выглядит стандартный договор с курьерской службой

Помните, что если доставка затянется, клиент будет винить вас, а не курьера. Чтобы не обмануть ожидания покупателей, проверьте в договоре следующие пункты:

  • Общий срок доставки. От этого зависит, насколько быстро покупатель получит свой заказ.
  • Время доставки. Если его можно выбрать с точностью до пары часов, клиенту будет удобнее подстроиться под встречу с курьером.
  • За какое время курьер связывается с клиентом, чтобы подтвердить доставку. Чем больше это время, тем больше у покупателя возможностей подготовиться к встрече и добраться до места доставки, если он ещё не там.

Когда будете выбирать подрядчика, спросите у менеджера, сколько у компании работает курьеров. Чем их больше, тем быстрее они доставляют заказы.

Если у вашего магазина 100 продаж и доставок в день, не рассчитывайте, что служба с пятью курьерами доставит всё за сутки. В среднем один курьер доставляет за день 5–7 заказов. Если у вас крупногабаритные товары, развозить их будут на машине, тогда на количество доставок могут ещё повлиять пробки — это надо учитывать. Так, чтобы за день доставить 100 заказов, нужно 20 курьеров.

При этом учитывайте, что вы не единственный заказчик у курьерской службы. Если у них всего 20 курьеров, а сотрудничают они с десятком компаний, те же 100 заказов они будут доставлять уже 10 дней.

Если вам не нужна доставка день в день, можно сэкономить, если обратиться к небольшой курьерской службе. И наоборот — быстрая доставка обойдётся дороже.

Как выбрать курьерскую службу
На сайте СДЭК срок доставки на некоторых тарифах стоит «от 1 дня». Это может значить что угодно — как один день, так и неделю. Источник: www.cdek.ru

География доставки

Некоторые службы доставки работают только в своем регионе, некоторые — со всей страной, некоторые — с заграницей. Если у вас магазин в Смоленске и вы работаете только по городу и области, вам подойдёт местная компания.

Если вы планируете выходить в другие регионы — имеет смысл сразу изучить предложения крупных федеральных служб, у которых есть точки в большинстве российских городов. Чем крупнее компании, тем больше у них клиентов. Одновременно они развозят несколько заказов, а значит, стоимость одной доставки выходит ниже — получится сэкономить.

Как выбрать курьерскую службу
У компании City Express 80 отделений. Они доставляют заказы по всей России и в 200 других стран. Источник: www.cityexpress.ru

Наличие складов

У некоторых курьерских служб есть свои склады. Если вы знаете, сколько примерно заказов потребуется доставить в будущем месяце, можно заранее отгрузить службе доставки нужное количество товаров. Так вам не придётся содержать и оплачивать собственный склад, а заказы будут быстрее обрабатываться и передаваться в доставку.

Курьерские службы со складами могут:

  • собирать и упаковывать заказы;
  • подготавливать накладные и товарно-сопроводительные документы;
  • передавать товар в доставку и принимать возвраты;
  • вести складской учёт и поставлять товар на маркетплейсы.

Как выбрать курьерскую службу
У Pony Express есть свой фулфилмент-центр. Этой службе доставки можно отгружать запас товаров на месяц, они сами будут их упаковывать и доставлять. Источник: www.ponyexpress.ru
СДЭК на своём сайте приводит расчёты: во сколько обойдётся самостоятельное хранение и обработка товаров по сравнению с обслуживанием у подрядчика
СДЭК на своём сайте приводит расчёты: во сколько обойдётся самостоятельное хранение и обработка товаров по сравнению с обслуживанием у подрядчика. Сумма рассчитывалась на 100 заказов в месяц и 3 м³ складской площади. Источник: www.cityexpress.ru

Дополнительные услуги

Ещё у курьерских служб есть дополнительные услуги. Среди них:

  • доставка в согласованную дату — поможет более гибко обслуживать клиентов, подстраиваться под их запросы и тем самым повышать уровень лояльности;
  • примерка и частичный выкуп товаров — пригодится магазинам одежды и обуви, чтобы у покупателей была возможность выбрать подходящий размер на месте;
  • особые условия перевозки — например, если нужно соблюдать особую температуру при перевозке товара; бонусы от партнёров и пр.

При выборе подрядчика учитывайте не только стоимость и скорость доставки, но и наличие необходимых услуг для вашего бизнеса. Например, если вы доставляете заказы за границу, вам понадобится таможенный представитель. А если у вас хрупкие и дорогие товары — пригодится страхование заказов.

У службы доставки КСЕ среди дополнительных услуг страхование заказов, оплата наложенным платежом, услуги таможенного представителя и пр.
У службы доставки КСЕ среди дополнительных услуг страхование заказов, оплата наложенным платежом, услуги таможенного представителя и пр. Источник: www.cse.ru

Шпаргалка: какую курьерскую службу выбрать

Мы сравнили шесть служб доставок по параметрам, о которых писали в статье. Все они входят в список лучших курьерских служб России. Таблица поможет выбрать подходящего подрядчика для вашего бизнеса.

В колонке «Дополнительные услуги» перечислены основные предложения. Подробнее обо всех услугах можно узнать на официальных сайтах курьерских служб.

Как выбрать курьерскую службу, чтобы вовремя доставлять заказы

Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?