Как продавать
товары во «ВКонтакте»:
инструменты, советы и фишки

Подготовили гайд, как работать в отечественной социальной сети. Полезно, если после блокировок вы лишились основного канала продаж и ищете другие варианты.

Особенности социальной сети

Социальная сеть набирает популярность. Особенно после блокировок Facebook и Instagram и признания Meta экстремистской организацией.

Сегодня «ВКонтакте» почти единственная социальная сеть, в которой можно удобно что-то продавать.

С чего начать. Чтобы использовать соцсеть для продаж, нужно разобраться:

• как правильно писать тексты;
• как обрабатывать фотографии;
• как делать посты;
• как настроить рекламу;
• как пользоваться инструментами для продажи.

Выглядит сложно, но на деле всё проще, чем кажется. Есть много бесплатных и хороших курсов, статей. А ещё — внутренний гайд платформы. Он рассказывает всё, что нужно знать про инструменты продвижения и продаж.

Что нужно для продаж. Потребуется зарегистрировать страницу — сообщество или группу, оформить её. Можно добавить разные виджеты, темы для обсуждений, раздел с товарами.

Следующий уровень — развитие сообщества: привлечение подписчиков, продвижение товаров. Тут поможет полезный для аудитории контент и таргетированная реклама.

Какой бюджет потребуется. Для начала вам понадобится обложка группы. Можно нарисовать её самостоятельно в сервисе Canva. А можно найти дизайнера на Kwork.ru, который сделает вам обложку и аватарку. Обычно они берут за это от 500 ₽.

Далее вам потребуется фото и карточки товара. За поиском специалиста можно также обратиться на Kwork.ru или Яндекс Услуги. Стоимость от 500 ₽ за создание 2–3 карточек товара.

Есть также услуга комплексного ведения вашей группы. В услугу входит несколько постов, несколько карточек товаров, подбор изображений, создание контент-плана. Срок выполнения такой задачи составляет месяц, услуга стоит от 8000 ₽.

Далее никуда без рекламной компании. Сама настройка, если вы используйте специалиста, обойдётся вам в сумму от 5000 ₽. Он сделает первичные настройки по полу, возрасту, географии, интересам. Но потом нужно будет тестировать — находить новые идеи для рекламы, смотреть на их эффективность и решать проблемы. В целом для рекламной кампании вам понадобится от 30 000 ₽ в месяц.

Какие товары можно продавать во «ВКонтакте». Хорошо продаются почти все товары из категории FMCG — товары повседневного спроса. А ещё: 

• товары ручного производства — хендмейд;
• то, что стоит до 1000 ₽, например уходовая косметика, товары для животных, сувениры, мерч;
• одежда — как крупные бренды, так и нишевые, «авторские». 

Какие особенности коммуникации с покупателями.

Кому подойдёт. Любому бизнесу. Для продаж товаров нужно наличие статуса ИП или ООО. Или статус самозанятости, если у вас товары хендмейд, — но к этому вас обязывает закон, а не требования платформы.

Что нужно, чтобы начать продавать. Вам потребуется план. Давайте разберём его на примере:

Сообщество «Мягкая мебель в Ижевске». 

• Ваши цели: продажи мягкой мебели и создание сообщества вокруг бренда.
• Задачи: публикация полезного и качественного контента о вашем бренде.
• Целевая аудитория: покупатели недорогой мебели, люди от 30, семьи с детьми, ищут мебель разных целей для детской, гостиной, уголок для кухни, кресло для отдыха.
• Контент: красивые фотографии в интерьере, рассказы об особенностях, отзывы покупателей.

Как создать страницу во «ВКонтакте»

Выше мы сказали, что потребуется создать страницу или сообщество. Перейдите на вкладку «Сообщества» и нажмите «Создать». Увидите разные типы страниц, для коммерческой подходят вот эти четыре: «Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация», «Публичная страница». Их функциональность почти ничем не отличается, можно выбрать любую.

Название. Подберите название, которое будет отражать суть магазина. Обычно используют фразу, в которой есть упоминание типа товаров, которые продаёте, название магазина и, если продаёте в определённом регионе, то местоположение.

Сформулируйте уникальное короткое, понятное и связанное с вашей деятельностью название. Выделите ключевые тезисы, по которым люди обычно ищут товары в вашей нише. Если затрудняетесь — можете посмотреть ключевые слова в «Вордстате» и выбрать самые подходящие фразы. Так повысится вероятность, что вашу страницу найдут через поиск в Яндексе. 

Например, вы продаёте мебель. Посмотрим, какие запросы можно найти для названия страницы.

Вводим в подбор «мягкая мебель» и видим, по каким запросам ищут больше всего по вашей тематике. Отдельные слова — ключевые по вашей нише. 

Во «ВКонтакте» поиск по запросу «мягкая мебель» будет выглядеть следующим образом:

После ввода запроса в поиске вам покажут группы, где есть ваши друзья, затем группы из вашего городу, а затем страницы пользователей с упоминанием мягкой мебели.

Обложка. Обложка — это самая первая картинка, которую увидят все посетители страницы. Им должно быть с первого взгляда понятно, о чём идёт речь в вашем сообществе: какие товары вы продаёте, для кого они предназначены. Например, вот вариант, который мы считаем удачным, — издательство Clever.

Обращайте внимание на то, как выглядит ваша обложка, если вы смотрите на неё в смартфоне. Большинство пользователей приходит в «ВКонтакте» с мобильных устройств, и обложка там должна быть понятной, видной и читабельной.

Статус. Это текст под названием. Можно написать призыв к действию. Здесь вы приглашаете к простому действию. Предлагаете сделать какой-то первый шаг. Например, подписаться, получить чек-лист, задать вопрос.

Учтите, что призыв к действию должен быть логичен и для подписчиков, и для тех, кто впервые попал на эту страницу. Действие не должно быть слишком сложным или непоследовательным.

Убедитесь, что ваш статус короткий, понятный и в нём есть информация о вашей деятельности или уникальное торговое предложение.

Аватар. Как правило, это логотип или фирменное фото. Постарайтесь сделать его понятным и выделить. Когда видят в ленте новость от вашей группы, то по аватару узнают именно вас.

Описание. Важно сделать такое описание, чтобы человек быстро понял, о чём идёт речь в сообществе, какой товар продаётся.

Обзор инструментов для продаж во «ВКонтакте»

Разберём, какие инструменты для торговли и бизнеса можно использовать во «ВКонтакте».

Товары. Раздел на вашей странице, где вы публикуете свои предложения. Это ваша витрина. Почти каталог интернет-магазина — но без сложностей вроде покупки доменного имени, хостинга или разработки. Заполните разделы, и каталог появится в вашем сообществе.

Укажите цены, добавьте фото и подробное описание. От того, насколько понятно, удобно и привлекательно будут выглядеть товары, зависит, как ваши покупатели будут реагировать.

Что ещё проверить при заполнении карточек товаров:

• фото или картинка — такие, чтобы ваш товар заметили;
• понятное описание самого товара и процесса покупки:
• товары из одной категории объединены в подборки.

Виджеты. Это сторонние приложения, которые создают разработчики. Их можно установить в сообщество как дополнение вашего интерфейса. Добавить можно из каталога.

В приложениях виджета вы можете показать ваш сервис, подписать на рассылки, показать больше товаров и услуг, рассказать о новостях, выслать инструкцию. Сюда стоит вынести акции, отзывы, хиты продаж.

Обсуждения. В обсуждениях обычно размещают:

• информацию о доставке;
• отзывы;
• частые вопросы;
• инструкции.

В обсуждениях можно собирать комьюнити вокруг вашего бренда.

Публикации. Группа не должна быть пустой. Для начала выложите в вашем сообществе несколько постов до того, как начнёте приглашать подписчиков. 

Первый пост можно сделать приветственным с максимально краткой информацией о вашей компании и о том, что за товар вы продаёте. Например, «на нашей странице вы узнаете…». Можно про акции и скидки первым подписчикам. Можно придерживаться такой формулы: боли аудитории + призыв к действию + ссылка.

В постах пишите о товарах просто и понятно. Также можно составлять подборки лучших товаров:

У многих возникает вопрос: а сколько публикаций в день нужно делать? Мы можем дать один ответ: столько, чтобы вас не забыли, но и чтобы при этом не надоедать подписчикам. Для каждого случая будет своё количество — какому-то сообществу будет достаточно одного поста в день, а какому-то и трёх будет мало. 

Следите за разнообразием контента. Писать можно не только о каком-то товаре, но и в целом о том, что полезно знать покупателю.

Например, если продаёте мебель, подойдут такие темы: 

• 5 лучших диванов для детской. 
• Как правильно ухаживать за диваном.
• Как действует гарантия магазина.
• Как оплатить товар и как происходит доставка.

Статьи. Статьи во «ВКонтакте» хорошо индексируются поисковиками. К вам за вашей продукцией будут приходить из внешних источников, а не только из соцсети. Пишите интересно и подробно о вашем товаре, раскрывайте свойства и отличие от конкурентов.

Во «ВКонтакте» все статьи вынесены в отдельный блок — в таком же находятся фотографии и записи. 

Если вам есть что сказать своим потенциальным покупателям — составьте план и начните писать.

Истории. Их тоже нужно брать на вооружение. Это же дополнительный инструмент привлечения внимания к вашим товарам.

Главное, как и везде, — это наглядность. Человек должен перестать листать ленту и остановить своё внимание на вашем контенте. В историях можно выкладывать видеоотзывы, плакаты, акционные предложения, новинки.

Рассылки. Приходят в личные сообщения ваших подписчиков. Решают разные задачи — от повышения узнаваемости до стимуляции повторных продаж. Помогают напомнить о себе, информировать об акциях, скидках, новинках. В рассылках вы не только присылаете коммерческую информацию, но и общаетесь с участниками.

Приложения для рассылок, как и виджеты, делают сторонние разработчики. Например, есть сервис Senler:

• Можно отправить сообщение один раз.
• Можно настроить автосообщения — вы планируете, что, при каком условии и кому отправлять, а сервис эту цепочку автоматизирует.
• Есть сегментация — вы делите подписчиков рассылки на группы по какому-то признаку и можете отправить рассылку только одной группе.

VK pay. Оплачивать товары можно прямо внутри «ВКонтакте». Это очень удобно, что никуда не нужно переходить дополнительно, платежи можно принимать через сервис. Работает с любыми картами российских банков. Здесь есть карты, кешбэк до 5%, бонусы и скидки до 20% — это привлекает пользователей и делает их покупку удобной. А чем удобнее процесс оплаты — тем выше вероятность, что человек вообще что-то купит.

Что ещё нужно знать. Главные цели группы «ВКонтакте» — заинтересовать, увлечь, научить и мотивировать тем самым на покупку. Выстраивайте ваш контент на пользу подписчикам группы, и вас будут читать и делиться, а со временем и покупать.

Чтобы таких людей в вашем сообществе стало больше, можно искусственно повышать охват — настроить рекламу. У нас вышло несколько статей о том, как работает таргетированная реклама «ВКонтакте» — вот ссылка на первую.