Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет

Продажи в онлайне помогают привлекать новых покупателей со всей страны. В статье расскажем, как перестроить процессы, чтобы продавать в интернете

Часто владельцы офлайн-бизнеса думают, что, чтобы выйти в онлайн, нужно всё начинать с нуля. Из-за этого они откладывают задачу и упускают возможных покупателей из других городов.

В статье расскажем, что выйти в онлайн не так сложно, как кажется на первый взгляд. Разберёмся, что нужно сделать и как не допустить ошибок.

Зачем выходить в онлайн

В 2021 году доля продаж в интернете выросла на 30%, а количество покупателей — на 8,3%. Торговля в онлайне даёт бизнесу много возможностей для развития:

  • расширяет географию продаж;
  • увеличивает аудиторию;
  • позволяет экономить на аренде;
  • решает проблемы со сбытом продукции.

Например, владелица магазина «Плитка» Диана Листопад создавала шоколадки ручной работы и продавала их через магазин деликатесов, цветочный магазин и хипстерскую кофейню-шоурум. Плитки разбирали быстро, но по мере увеличения производственных мощностей количество сделанного шоколада росло, а новых заказов не было. На складе накопилось 500 плиток, и нужно было срочно решать проблему.

Диана уже продавала через Instagram, но этого было недостаточно. Она решила запустить интернет-магазин и начала готовиться к выходу на Ozon. В первые несколько дней она получила заказы на 100 плиток и собрала поставку для маркетплейса на 280 штук.

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет
Так выглядит интернет-магазин Дианы. Источник: plitka.pw

Варианты переноса магазина из офлайна в онлайн

Есть несколько способов перенести бизнес из офлайна в интернет: продавать на маркетплейсах, запустить свой интернет-магазин, размещать товары на досках объявлений.

Маркетплейсы. Этот вариант подходит тем, кто хочет делегировать хранение и доставку товаров, чтобы свободное время потратить на дальнейшее расширение бизнеса.

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет

Подробнее о том, что ждёт новичков на маркетплейсах, мы рассказали в этой статье.

Свой онлайн-магазин. Этот вариант подходит тем, кто не хочет полностью зависеть от маркетплейсов и готов самостоятельно заниматься всеми бизнес-процессами: от хранения товаров до логистики.

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет

Подробнее о запуске собственного онлайн-магазина мы писали в этой статье. В материале мы разбираем обязательные статьи расходов, однако точную сумму заранее предсказать сложно — в бизнесе бывает всякое.

Доски объявлений. Многие предприниматели размещают свои товары на площадках «Авито», «Юла», «Из рук в руки» и пр. Большая часть размещённых там объявлений — это объявления о продаже б/у товаров. Так, на «Авито» 80% продавцов предлагают бывшие в использовании вещи, и только 8% продают новые товары от производителя. Такой маленький процент говорит о том, что делать доски объявлений основным каналом продаж пока не стоит.

Что сделать, чтобы перенести торговлю в интернет

Допустим, в торговом центре есть небольшая точка по продаже пряжи. Дела идут хорошо, но всё больше клиентов спрашивают о возможности заказывать товары через интернет и забирать посылки на почте.

Очевидно, что онлайн-магазин будет полезен клиентам. Но прежде чем предоставить возможность заказывать товары через интернет, нужно выполнить несколько подготовительных шагов.

Шаг 1. Проверить коды ОКВЭД и систему налогообложения. Для онлайн-торговли нужно открыть ОКВЭД 47.91 — «Торговля розничная по почте или по информационно — коммуникационной сети Интернет». Для этого заполните и отправьте заявление в налоговую.

Если вы уже зарегистрированы в качестве ИП или юрлица, убедитесь, что текущая система налогообложения подходит для продаж в онлайне. Интернет — магазины не могут использовать ЕНВД и ПСН, поэтому остаётся только УСН или ОСНО. Подробнее о налогах для интернет-магазина мы писали в этой статье.

Шаг 2. Выбрать платформу для сайта или маркетплейс. Есть три способа создать интернет — магазин: конструктор, CMS, самописный движок. Первые два варианта подойдут для небольшого бизнеса, а третий — для магазинов с большим и стабильным потоком заказов.

У разных маркетплейсов условия работы разтличаются. При выборе маркетплейса нужно учитывать требования к поставщику, размер комиссий, частоту выплат, модели работы, условия хранения и доставки товаров.

Шаг 3. Подготовить и загрузить карточки товаров. Чтобы покупатели могли выбрать и оплатить товар, нужно загрузить на сайт или на маркетплейс карточки товаров: фотографии, описание, характеристики. Правильно заполненные карточки с качественными фото помогут посетителям магазина решиться на покупку.

В этой статье мы рассказываем, как сделать домашнюю фотостудию, чтобы не пришлось тратить деньги на внешних подрядчиков.

Шаг 4. Подготовить прайс-лист. Существуют специальные каталоги, которые позволяют автоматически добавлять новые товары в онлайн-магазин или на маркетплейс. Проще всего создать каталог в программе Excel: файл в формате xls подойдёт для любой CMS и для любого маркетплейса.

Обычно маркетплейсы и CMS предлагают готовые шаблоны для создания прайс-листов. Например, в шаблоне Яндекс Маркета 31 столбик с разными характеристиками, которые нужно указать для каждого товара: от категории и цены до ставки НДС и срока доставки.

Прайс-лист можно выгрузить из 1С или другой товароучётной системы. В большинстве программ есть возможность экспортировать прайс и выбрать поля для будущего файла.

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет
В шаблоне Маркета полностью заполнена строка под один товар — можно ориентироваться на неё, чтобы не ошибиться. Источник: yandex.ru
Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет
Пример прайс-листа в 1С. Источник: 42clouds.com

Шаг 5. Подключить онлайн-оплату. Для работы интернет-магазина нужна не только платформа для создания сайта, но и инструменты для проведения платежей: кроме онлайн — кассы и эквайринга придётся подключить модули интеграции платёжного сервиса.

Предусмотрите разные способы оплаты: дебетовой, кредитной или подарочной картой, бонусами, наличными, в рассрочку, через онлайн-кошельки. Так у клиентов будет выбор.

Всю необходимую информацию об онлайн-кассах вы найдёте в статье «Что нужно знать бизнесу о ФЗ-54 о применении кассовых аппаратов». А о популярных способах оплаты и способах их подключения мы рассказывали в этом материале.

Шаг 6. Наладить логистику. Есть два варианта доставлять товары: через курьерские службы и через фулфилмент.

Доставка с помощью курьеров подойдёт магазинам с небольшим количеством продаж, которые готовы самостоятельно комплектовать заказы и передавать их на доставку.

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет

Фулфилмент — это комплексная услуга, которая включает в себя хранение товаров, сбор и упаковку заказов, доставку грузов, работу с закрывающими документами. Фулфилмент подойдёт компаниям, которые хотят делегировать все эти процессы.

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет
Интернет-магазины могут заключить электронную оферту для отправки товаров через «Почту России». Источник: pochta.ru

Будучи курьерской компанией, мы выступаем за онлайн-торговлю, но всегда поддерживаем омниканальность во всех её проявлениях.

В корректном и эффективном переходе магазина на работу в онлайн — формат большую роль играет клиентский сервис, особенно всё, что связано с возвратом товаров. Компания СДЭК помогает интернет-магазинам настраивать все эти опции. Так, в случае возврата товара, если магазин работает без частичного возврата или без примерки товаров, мы можем принимать клиентские возвраты в наших ПВЗ или с помощью курьеров, которые забирают возвраты прямо от клиентов.

Если интернет-магазин принимает решение работать с частичным возвратом, то СДЭК делает всё возможное, чтобы в кратчайшие сроки вернуть товар на склад клиента или в магазин.

Ситуация последних двух лет диктует новые правила — реитейлеры не могут работать только в офлайн-формате. Они должны быть гибкими, уметь подстраиваться под новые обстоятельства, иметь дополнительные площадки для продаж, будь то собственный сайт или маркетплейс, если ситуация с локдауном повторится и все магазины опять закроются.

У покупателей уже изменился запрос, они привыкли к новому сервису — не хотят куда-то ехать за покупками, хотят оформить доставку, иногда срочную или вариативную с возможностью примерки при получении. Ретейлеры должны это понимать и быть готовыми к работе в новых реалиях.

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернетИрина Иванова
руководитель отдела продаж СДЭК

Шаг 7. Продвигать магазин. Когда базовые задачи решены, нужно заняться продвижением: без рекламы клиенты просто не узнают, что теперь ваши товары можно купить в интернете. Для продвижения можно использовать контекстную рекламу, таргетинг в социальных сетях, рассылки в мессенджерах и по электронной почте. Подробнее о том, как онлайн-магазину привлекать покупателей в интернете, мы писали в этой статье.

Ошибки при переносе бизнеса из офлайна в онлайн

Предприниматели часто допускают ошибки, которые мешают быстро запустить онлайн — продажи.

Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет

Чек-лист готовности к старту онлайн-продаж:

  • проанализирован спрос, на руках есть востребованный товар;
  • есть сертификаты и разрешения от производителей;
  • выбрана форма налогообложения, подключены нужные коды ОКВЭД;
  • в товароучётной системе есть возможность экспорта прайс-листа;
  • решены проблемы с выбором конструктора сайтов, CMS или маркетплейсом;
  • настроена онлайн-оплата и отлажены логистические процессы.

Если хотя бы по одному пункту из списка есть проблемы, бизнес пока не готов к онлайн — продажам. Устраните недостатки и только после этого начинайте развитие торговой площадки в интернете.

Обложка: Shutterstock/ mavo

Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?