Как правильно упаковать товар, чтобы он дошёл до покупателя целым

Показываем, как правильно упаковывать товары, чтобы в дороге ничего не разбилось. Ваши покупатели будут довольны!

Чтобы посылка дошла до покупателя, ее нужно правильно упаковать. Если человек получит поврежденный товар, он может оставить плохой отзыв о магазине, поставить низкую оценку, и рейтинг снизится.

Также у Маркета есть свои требования к упаковке товаров. Они различаются в зависимости от модели сотрудничества с партнером.

Модель сотрудничества

Есть три модели работы:

  • Модель DBS (Delivery by Seller — доставка продавца): партнер занимается всем — от хранения до доставки покупателю, а Маркет служит витриной для товаров — генерирует заказы.
  • Модель FBS (Fulfilment by Seller — продажи со склада продавца): партнер хранит, упаковывает товары и доставляет в сортировочный центр, а обрабатывает и доставляет заказы Яндекс.
  • Модель FBY (Fulfillment by Yandex — продажи со склада Яндекса): партнер только отгружает товар на склад Яндекса. Все остальное делает Маркет.

Правила упаковки при работе по модели FBS

Крупногабаритный товар. Это товар с габаритами до 300 × 242 × 245 см и весом до 100 кг. Например, широкоформатный телевизор или массивное кресло.

Его нужно упаковать в коробку подходящего размера. Предварительно завернуть в стретч-пленку и обмотать скотчем, чтобы она держалась плотно и защищала товар от царапин.

Товар в заводской упаковке обмотайте стретч-пленкой поверх упаковки и зафиксируйте ее скотчем.

Мелкий товар. Сюда относятся товары с габаритами до 60 х 60 х 36 см и весом до 25 кг. Например, пуфик или детская игрушка.

Такой товар нужно упаковать в бумажный пакет, заклеить его скотчем, а потом положить в коробку.

Хрупкий товар. То, что может разбиться при перевозке. Например, сувениры, гаджеты, украшения.

Эти товары нужно вначале завернуть в пупырчатую пленку и заклеить ее скотчем. В коробке товар обкладывают прокладочным материалом — плотной бумагой, пенопластом, гофрокартоном.

После этого положите товар в коробку и зафиксируйте его.

Жидкости. Перевозятся в специальных емкостях от производителя. В коробке все жидкости нужно помещать горлышком вверх. Проверьте герметичность сосудов — не должно быть никаких следов протекания.

Корма для животных и наполнители для туалетов. Упаковываются в непрозрачный пакет, сверху — стретч-пленкой. После все укладывается в коробку.

Печатная продукция крупного формата. Это плакаты, настенные календари и т. д. Лучше перевозить их в специальном тубусе или жесткой упаковке. Так они не помнутся.

Товары сложной формы. Например, самокаты, статуэтки, стулья. Упаковываются в стретч-пленку. Выступающие части нужно обернуть пупырчатой пленкой и зафиксировать ее скотчем, чтобы ничего не отломилось.

Мягкие товары. Плюшевые игрушки, одежда. Можно упаковать в пакет или завернуть в стретч-пленку. Эти товары не могут разбиться, но могут испачкаться — поэтому следите, чтобы упаковка была надежной и герметичной.

Товары девятого класса опасности. Это аптечки первой медицинской помощи, сигнальные устройства или аэрозоли. Производитель помещает их в специальную емкость или тару. Такие товары нельзя сильно нагревать. Емкости должны быть герметичными.

Ценные товары. Идут строго в опломбированных коробках от производителя. Если пломба нарушена, такой товар отправлять нельзя.

Портящиеся товары (с ограниченным сроком годности) нужно доставлять в пределах срока годности. Причем действительный срок годности должен составлять 70% от заявленного на упаковке.

Например, если товар годен 100 дней, то он должен быть доставлен на склад максимум через 70 дней после производства.

Правила упаковки при работе по модели FBY

Работают все правила упаковки разных категорий товаров для FBS. Отличие — на товары должна быть специальная этикетка с маркировкой.

Маркировка товара. На каждом товаре должна быть этикетка с важной информацией.

Информацию о товаре нужно указать, чтобы соблюсти Закон о защите прав потребителей.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Мы перечислим только самые важные пункты. Полный перечень — в тексте закона. Так, для всех товаров обязательно нужно указать:

  • название, вид, сорт, марку,
  • страну происхождения,
  • производителя и его адрес,
  • срок годности и правила хранения,
  • состав.

Если этикета на иностранном языке, поверх нужно наклеить этикетку с переводом на русский язык. Иначе товар могут не принять на складе. Переводить нужно только товарные характеристики. Например, для товара «Night lamp Moon» нужно написать «Ночная лампа «Moon»».

Правила упаковки при работе по модели DBS

DBS — модель работы, при которой доставку осуществляет продавец. Справедливы все рекомендации выше для упаковки товаров по другим моделям.

Также есть требования к обработке заказов и доставке. О них мы подготовим отдельную статью.

Общие рекомендации по подготовке товара к отправке

Упаковка товара. За качеством упаковки должен следить продавец. Если покупатель получит некачественный, поврежденный товар, скорее всего, он оставит о магазине негативный отзыв. Это повлияет на рейтинг и индекс качества.

Как правильно упаковать товар, чтобы он дошел целым

Фиксируйте процесс сборки и упаковки товара. Можно снять видео или сделать несколько фотографий. Если возникнет спорная ситуация, и товар все же повредится при перевозке, вы сможете показать, что отправляли его целым.

Товары для разных покупателей нужно помещать в разные коробки.

Если у товара ограниченный срок годности, на момент отправки он должен быть не менее 30% от общего. Например, если срок годности мыла — 10 месяцев, вы не можете его отправить, если оно уже пролежало на складе 3 и более месяцев.

Если в одном заказе есть жидкие и твердые товары, жидкости нужно дополнительно поместить в герметичную упаковку. Например, в пакет или стретч-пленку. Проследите, чтобы тара была герметичной и нигде не протекала.

Если отправляете ценные товары, то упаковку с товаром нужно положить в коробку. Например, если продаете запчасти от компьютера, то каждая из них должна лежать в заводской коробке. А если в одной поставке содержится несколько товаров, то упакуйте их в одну общую коробку.

Упаковка сборного груза. При подготовке посылки, состоящей из нескольких разных товаров, учитывайте их совместимость, чтобы не повредить их при хранении и перевозке.

Не размещайте:

  • тяжелые товары поверх хрупких;
  • жидкости вместе с электроприборами;
  • продукты питания вместе с опасными для здоровья веществами (например, бытовой химией или удобрениями);
  • товары, впитывающие запах, вместе с сильно пахнущими.

Если в одном заказе есть несовместимые товары, изолируйте их друг от друга:

  • Товар меньшего размера упакуйте в отдельную коробку и положите ее в основную к другим товарам.
  • Обмотайте тару с жидкостями в три слоя стретч-пленкой.
  • Распределите несовместимые товары одного заказа в несколько коробок.

Упаковка в коробку.

  • Используйте коробку подходящего размера. Не «утрамбовывайте» крупный товар и не кладите слишком маленький в большую коробку.
  • Заклеивайте коробку скотчем только в один слой. Иначе, если в пути коробку кто-то решит открыть, он сможет легко замаскировать вскрытие посылки.
  • Допустимый максимальный вес для самой большой коробки — 15 кг. Если укрепите дно слоем картона — до 20 кг.
  • Следите за знаками манипуляции на коробке.
  • Фиксируйте товары внутри коробки. Используйте в качестве прокладки специальные материалы: гофрированную бумагу, пупырчатую пленку.
  • Коробка и упаковка товара должны быть целыми, без повреждений, вмятин и загрязнений.
  • Упаковочная коробка не должна содержать логотипов брендов. Если они есть — нужно замазать.

Многоместный заказ. Это заказ, который занимает несколько грузовых мест. Например, если вы отправляете кондиционер, вам потребуется два грузовых места для двух коробок — с наружным и внутренним блоками.

Чтобы доставить покупателю все части многоместного заказа:

  1. Промаркируйте каждое грузовое место индивидуальным ярлыком с указанием количества мест.
  2. Передайте в сортировочный центр все части заказа в одной отгрузке. Если в отгрузке несколько палет, все части одного заказа разместите на одной.

Упаковка в стретч-пленку. В некоторых случаях для упаковки нужно использовать стретч-пленку. Например, это касается продавцов полиграфической продукции или детских игрушек.

Как правильно использовать стретч-пленку:

  • Оберните товар в 2-3 слоя пленки.
  • Если на упаковке товара есть знаки манипуляции, они должны оставается читаемыми.
  • Закрепите скотчем крест-накрест в один слой.

Команда Яндекс.Маркета имеет право отказаться от товара, если:

  • он неправильно упакован;
  • есть признаки вскрытия коробки;
  • коробка закрыта не полностью;
  • неправильно наклеены знаки манипуляции.

Из-за некачественной упаковки заказы могут повредиться при перевозке, тогда товар может вернуть покупатель.

Ярлык-наклейка на коробку с посылкой

Что такое ярлык-наклейка. На каждом заказе должна быть специальная этикетка. На ней — информация для служб доставки. Если заказ многоместный — занимает несколько транспортировочных слотов, то этикетка должна быть для каждого грузового места.

Это ярлык-наклейка на заказ, он нужен для службы доставки
Это ярлык-наклейка на заказ, он нужен для службы доставки, чтобы доставить товар вовремя и без повреждений

В нем есть следующая информация:

  • Название юридического лица сортировочного центра маркетплейса (например, ЗАО «СДТ»).
  • Логотип Яндекс.Маркета.
  • Штриховой идентификатор и номер грузового места.
  • Штриховой идентификатор и номер заказа на Маркете.
  • Количество мест.
  • Название вашего юридического лица (а не магазина).
  • Название службы доставки (например, «DPD» или «CDEK»).
  • Штриховой идентификатор и номер заказа в вашей системе.

Как скачать ярлык. Зайдите в личный кабинет, откройте список заказов и выберите нужный. Далее укажите, сколько грузовых мест он занимает. Затем скачайте и распечатайте ярлык. Если нужно несколько наклеек для разных заказов, их можно скачать все сразу.

Ярлык нужно распечатать на клеящейся бумаге.

Также распечатать ярлыки можно с помощью API. Но в этой статье мы говорим только про ручной способ.

Как правильно упаковать товар, чтобы он дошел целым

Как убедиться в качестве печати.

  • Рекомендуемый формат печати — А6.
  • Бумага — специальная самоклеющаяся. Наклейка должна хорошо держаться даже при минусовой температуре.
  • Проверьте, что штрих-код напечатан качественно и легко считывается. Попробуйте отсканировать штрихкод, например, с помощью мобильного приложения.
  • Вся информация должна быть читаемой. Если сотрудник сортировочного центра не сможет различить надписи или штрих-код, он не примет товар.
  • Клейте ярлык на ровную плоскость коробки сверху. Он не должен скрывать знаки манипуляции.
  • Если заказ упакован в стретч-пленку, она не должна закрывать ярлык и штрих-код.
  • Нельзя исправлять то, что напечатано на принтере, ручкой.

Чек-лист по упаковке товаров для Яндекс.Маркет

Чтобы подготовить посылку к отправке через Яндекс.Маркету и ничего не упустить, проверьте все эти пункты.

  • Проверить состав посылки
  • Положить хрупкие товары поверх тяжелых
  • Разместить емкости с жидкостями отдельно от электроприборов
  • Изолировать продукты от химических препаратов
  • Проверить качество упаковки (без вмятин, порывов и подтеков)
  • Разместить знаки манипуляции (правила обращения при перемещениях) на видном месте
  • Закрепить скотчем все товары, для упаковки которых использована
  • Добавить 1 слой скотча (для посылок в коробке)
  • Подготовить и наклеить ярлык-наклейку
  • В многоместных грузах — промаркировать каждое грузовое место индивидуальным ярлыком (с указанием количества грузовых мест)
  • Все пункты чек-листа проверены и выполнены
Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?