Как время на сайте влияет на продажи интернет-магазина

Расскажем, почему так важно отслеживать время, которое пользователи проводят на сайте, и как его увеличить.

Интернет-магазины борются за покупателей, предлагают им разные акции и широкий ассортимент. У кого-то получается их заинтересовать и удержать на сайте, а у кого-то нет. Разберём в статье, как можно повлиять на внимание пользователей и почему это так важно.

Зачем отслеживать, сколько времени покупатель проводит на сайте

Есть две важные причины, почему это нужно делать.

Увеличивается вероятность покупки. Главные задачи интернет-магазинов — заинтересовать покупателя, удержать его внимание и подтолкнуть к покупке. Чтобы покупатель решил что-то купить, ему нужно время на изучение продукции, условий доставки, оплаты и т. д. Чем дольше он задержится на сайте, тем выше вероятность, что он что-то купит, добавит магазин в закладки или порекомендует его своим друзьям.

Продвижение поисковиками. Поисковики предлагают пользователям сайты, которые максимально соответствуют их потребностям. Если с сайта интернет-магазина люди быстро уходят, значит, он не соответствует их ожиданиям и не несёт пользы. Автоматически он понижается в выдаче. Но если поисковик «видит», что люди задерживаются на ресурсе, переходят со страницы на страницу, то он делает вывод, что сайт пользуется популярностью, и повышает его позиции в выдаче.

Где можно отслеживать время, которое клиент провёл на сайте

Посмотреть, сколько времени люди проводят на сайте, можно с помощью Яндекс.Метрики — это инструмент аналитики для владельцев интернет-ресурсов. Для этого его предварительно нужно установить на сайт. Он наглядно показывает, сколько пользователей приходят в магазин, откуда, какое количество времени проводят на сайте и т. д.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
Проведённое на сайте время можно посмотреть в Яндекс.Метрике во вкладке «Посетители»

Какое время считается нормальным. На самом деле нет никаких точных показателей или формул. Например, для магазина обуви — это 30 секунд, а для магазина нижнего белья — 15 минут. Каждый случай индивидуален. Где-то на решение о покупке уходит меньше минуты, а где-то и 30 минут будет мало, например, если человек выбирает себе кухню.

Всё зависит от ниши. Для новостного сайта 15 или даже 5 секунд это может быть хорошо, а для интернет-магазина уже плохо. Какие-то товары покупают очень быстро, а какие-то нет.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазинеИлья Исерсон
владелец агентства MOAB

Почему пользователь уходит с сайта

Есть несколько типичных причин, из-за которых покупатели быстро уходят с сайта.
Ссылки с ошибками и отсутствие фотографий. Если на сайте есть ссылки, которые выдают ошибки, и не на все товары есть изображения, то это подтолкнёт пользователя уйти с сайта и пойти к конкурентам.

Например, на российской версии сайта чешской компании Tescoma ссылки с главной страницы выдают ошибку.

Ссылки с ошибками и отсутствие фотографий
Нерабочие ссылки с главной страницы сайта компании Tescoma. Источник: webru.tescoma.com

Также на этом сайте отсутствуют некоторые изображения товаров. Покупатель, который не сможет увидеть товар «лицом», уйдёт туда, где есть качественные изображения.

Ссылки с ошибками и отсутствие фотографий
На сайте не все товары можно посмотреть. Источник: tescomarussia.ru

Чтобы избежать таких ошибок, нужно проверять ссылки и то, как отображаются изображения товаров и услуг.

Перегруженный интерфейс. В интернет-магазине могут продаваться тысячи разных товаров, но это не повод перегружать главную страницу пёстрыми картинками и постоянно движущимися слайдерами. Чересчур живая и яркая графика может отвлекать пользователя от покупки.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
Интерфейс сайта перегружен и пестрит разноцветными картинками, которые постоянно движутся. Источник: deshevle-net.com

Желательно акцентировать внимание именно на товарах, а не на разнообразии цветовой палитры и постоянно меняющихся изображениях.

Например, сайт IKEA имеет простой и понятный интерфейс при очень большом ассортименте товаров.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
Ничто не отвлекает внимание покупателя от покупки. Источник: ikea.com

Сложная навигация и отсутствие цен. Сложно представить, что такие сайты ещё существуют, но они есть. Ярким примером служит сайт норвежской компании, которая торгует рентгеновской продукцией. На сайте отсутствует приятный дизайн, зато есть путаная навигация, а чтобы найти цену, надо изрядно потрудиться.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
Непонятная навигация и отсутствие цен оттолкнут покупателя. Источник: pnwx.com

Пользователь не должен гадать, куда ему нажать и где найти цену. Всё должно быть интуитивно понятно.

Сразу всплывающие окна и видеофайлы со звуком. Пользователь только зашёл на сайт, ещё не разобрался, что здесь есть, куда надо нажимать, как его уже «забросали» всплывающими окнами Некоторые сайты идут ещё дальше — автоматически воспроизводят видеофайлы со звуком.

Например, я открыла один известный бухгалтерский сайт, и на меня сразу же «свалилось» три всплывающих окна. При этом я даже не успела пролистать главную страницу сайта и получить хоть какую-то полезную информацию. Как итог — закрыла сайт.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
Всплывающее окно №1. Источник: glavbukh.ru
Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
Всплывающее окно №2. Источник: glavbukh.ru
Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
Всплывающее окно №3. Источник: glavbukh.ru

Чтобы не отталкивать пользователей обилием автоматических попапов, нужно продумать чёткий сценарий, когда окно должно появиться. Покупатель должен сделать какое-то целевое действие. Например, он нажал на крестик, чтоб закрыть сайт, и тут появляется окно с выгодным предложением. Это удержит его внимание, увеличит время пребывания на сайте и повысит вероятность ему что-то продать.

Как увеличить время посетителя на сайте

Время пользователя на сайте можно увеличить с помощью грамотной перелинковки, полезного контента, хорошего и понятного дизайна и видео с демонстрацией товара.

Полезный контент. Сайт интернет-магазина можно дополнить полезными и понятными статьями о продукции. Это будет одним из этапов воронки продаж. Люди читают, знакомятся с ассортиментом, получают ответы на свои вопросы. Постепенно из «холодных» клиентов превращаются в «тёплых», что повышает вероятность покупки.

Если нет возможности завести полноценный блог, можно ограничиться подробным описанием характеристик в карточках товаров.

Контент очень важен, но обязательно полезный пользователю и относящийся к продукту. Контент вообще часто недооценивают, считая, что много читать не будут. Так вот, много скучного (плохо или шаблонно написанного) или нерелевантного (те же анекдоты) не будут. Хороший — будут. Важно постараться полностью закрыть «нулевой момент истины», то есть дать контента больше, чем человек сможет нагуглить сам. И в такой форме, чтобы ему было понятно и просто. Это прямо повышает и конверсию и поведенческие факторы, а поведенческие факторы важны для SEO и других вещей.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазинеСергей Абдульманов
учредитель PR-агентства Loft

Продаёте косметику? Расскажите о её составе, о том, как она влияет на кожу, как выбрать качественную продукцию. Продаёте диваны? Расскажите, где их производите, из каких материалов, как их чистить, насколько они гипоаллергенны и подходят ли семьям с маленькими детьми и животными.

Весь материал должен отвечать на вопросы покупателей, объяснять сложные и непонятные для них вещи простым языком. Это создаёт атмосферу заботы и повышает их лояльность.

Как увеличить время посетителя на сайте
Магазин тканей рассказывает в своём блоге об их свойствах. Источник: галереятканей.рф

Перелинковка. Добавляйте внутри карточек ссылки на другие товары, которые могут быть интересны покупателю. Например, если он изучает характеристики геля для душа, можете поставить ссылку на полотенца или на другие гели. Если ведёте блог, то внутри статьи можно проставлять ссылки на другие статьи или продукцию магазина.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
В карточке товара на Wildberries магазин женской одежды поставил ссылку на все свои товары. Источник: wildberries.ru

Видео с демонстрацией товара или услуги. Агентство видеомаркетинга Wyzowl в 2021 году опубликовало результаты исследования опроса 813 участников. Оказалось, что 84% людей купили товар или услугу, посмотрев видео компании. Это значит, что видеоролики влияют не только на время, проведённое на сайте, но и на конверсию продаж.

Видео с демонстрацией товара или услуги
Магазин походных снаряжений «Шанти-шанти» к каждому товару приложил его видеопрезентацию. Источник: шанти-шанти.рф

Дизайн с понятной навигацией. Дизайн и навигацию интернет-магазина нужно сделать простыми и понятными. Все кнопки надо подписать, покупатель должен сразу понимать, что с ним произойдёт, когда он нажмёт на одну из них. Сайт не должен вызывать никаких затруднений и вопросов. Весь путь клиента от момента, как он зашёл на сайт для изучения товаров, и до их покупки должен отражаться в его интерфейсе.

Чтобы добиться такого эффекта, лучше доверить разработку сайта грамотным специалистам.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазине
Сайт изделий из натуральной кожи с простым дизайном и понятной навигацией. Источник: store

Мобильная адаптация сайта. В 2021 году Viber и «Сбермаркет» спросили у своих пользователей, как они совершают покупки онлайн. 77% участников покупают через смартфоны. Поэтому очень важно, чтобы сайт интернет-магазина отображался одинаково хорошо на всех устройствах, будь то компьютер, планшет или смартфон.

Предложения сопутствующих товаров. Это ещё один эффективный инструмент, чтобы удержать покупателя на сайте. Если пользователь ищет свечи, предложите ему подсвечники. Ищет шампунь для волос — предложите кондиционер и бальзам, помаду и тушь — мицеллярную воду и т. д. Да, задержатся не все, но кого-то эти предложения заинтересуют.

Предложения сопутствующих товаров
При покупке шампуня магазин предлагает купить сразу дозатор, сыворотку для волос и спрей. Источник: wildberries.ru

Ключевые слова. Обязательно используйте ключевые слова, именно по ним пользователи ищут и находят сайты. Этот фактор в первую очередь оценивают поисковые системы. Если смотреть с точки зрения пользователя, то он ожидает, что материал будет соответствовать поисковому запросу. В противном случае он закроет сайт.

Пользователь увидел интересный ему сниппет (анонс страницы) на выдаче, тизер в соцсетях, объявление в контексте и перешёл на сайт. Далее идёт секундная проверка на релевантность — глаза сканируют заголовок, анонс, выборку товаров, чтобы понять, соответствует ли контент страницы тому, что было обещано в объявлении. На этом этапе, конечно, пользователь ожидает увидеть в тексте ключевые слова, но не только их. Скорее, сначала он увидит ключевые слова, если да — попытается понять, можно ли от страницы ожидать решения своей проблемы; если этот ответ положительный, далее всё будет зависеть от контента в широком смысле слова. Есть ли ответ для пользователя в статье? Есть ли нужные ему товары?

Наличие ключевых слов в статье (или в сниппете на выдаче) — это формальный фактор, на который ориентируются поисковые системы. Пользователь по «ключевикам» предварительно оценивает «полезность» страницы, но добиться каких-то значимых показателей за счёт именно ключевых слов — это вряд ли.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазинеИлья Исерсон
владелец агентства MOAB

Время загрузки страниц. Ещё один важный показатель. Сейчас мало кто ищет продукцию только на одном сайте. Пользователь видит список сайтов в поисковой выдаче и просто переходит на каждый из них. Какой сайт магазина загрузится быстрей, туда пользователь и перейдёт в первую очередь. И если его всё устроит, то там же и купит товар. Проверить скорость загрузки сайта можно на Ping-Admin.

Скорость загрузки менее секунды — хорошо, если более — это проблема. Опять же, всё очень по-разному и зависит от ниши. Надо смотреть, сколько грузятся страницы основных конкурентов. Может, это медийные проекты с АМП — это специальная технология отображения мобильных страниц. А может, это магазины с сотнями товаров. В первом случае всё будет очень быстро, во втором 0,7–0,8 секунды — хороший результат, так как на практике магазины редко грузятся быстрее.

Реальная скорость загрузки зависит от многих факторов, в т. ч. и тех, на которые нельзя повлиять — устройство, скорость соединения, удалённость от ближайшего сервера с контентом. Для реальной оценки времени загрузки из разных городов используйте Ping-Admin.ru. Там очень много стран и городов. Понятно, что проверка выдаст «идеальный» результат, но это по крайней мере даст вам примерное представление, более близкое к реальной жизни.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазинеИлья Исерсон
владелец агентства MOAB

Чтобы интернет-магазин заметили и он стал интересным для покупателей, нужно внедрять и тестировать разные инструменты, не стоит возлагать надежды на что-то одно. Например, что уменьшите скорость загрузки сайта и продажи сразу взлетят. За успешным магазином всегда стоит комплекс работ.

Нет каких-то секретных ингредиентов, чтобы достичь успеха интернет-магазину. Есть много небольших действий, которые надо постоянно делать, и тогда он начнёт работать. На низкой базе, когда ничего нет, успех простой: делай удобно покупателям, то есть не делай того, что их бесит. А вот дальше, когда раздражители убрали, уже сложнее, ведь именно там и начинается работа.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазинеСергей Абдульманов
учредитель PR-агентства Loft

Стоит ли дополнять сайт, если устраивает объём продаж

Интернет-магазин стал стабильно приносить продажи и может казаться, что лучше его не трогать, иначе может быть только хуже. На самом деле это не совсем верная стратегия. Бизнес не терпит остановок. С сайтом нужно постоянно взаимодействовать, но это не просто так, а конкретно для чего-то.

Например, хотите сократить время покупки для покупателей и убрать в форме заказа заполнение электронного адреса. Чтобы внедрить это, нужно предварительно протестировать и посмотреть, как это отразится на уровне продаж. Только тесты покажут, стоит что-то менять или нет.

Норма — это постоянное развитие. То есть в принципе нормальная работа невозможна без того, чтобы «не трогать» и сайт, и всё остальное, и все процессы. В принципе не бывает нормы «остановился и зафиксировался». Но важно понимать, зачем вы делаете каждое изменение, то есть не бессистемно дёргаться, а развивать каждую гипотезу с пониманием, к чему она ведёт. Проще всего оценивать ожидаемый эффект, удельный эффект и стратегическую важность, а затем нормализовать это условно в «абстрактных попугаях» и сортировать по важности.

Как время на сайте влияет на продажи в интернет-магазинеСергей Абдульманов
учредитель PR-агентства Loft

Что важно запомнить

  • Чем дольше пользователь находится на сайте, тем выше вероятность, что он что-то купит, и тем выше сайт находится в выдаче.
  • Сайты с битыми ссылками, отсутствием изображений, путаной навигацией и кричащим дизайном оттолкнут пользователя.
  • Качественный контент на сайте, видеопрезентации продукции увеличивают время пользователя на сайте и конверсию продаж.
  • Интернет-магазином надо заниматься постоянно, потому что это бизнес. Здесь идёт постоянная оптимизация процессов.
Была ли полезна статья?
Вы уже отвечалиСпасибо, что поделились мнением!
А что думаете Вы?